PROPAGANDA ENGANOSA
Não respondida
São Paulo - SP
19/07/2025 às 09:19
ID: 222479679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à acomodação que reservei por meio da plataforma Airbnb, anunciada como oferecendo "conforto do estúdio 204 de 41m com vista deslumbrante para a Praia da Enseada, ambientes limpos e seguros", entre outras promessas.
Entretanto, ao chegar ao local, constatei que:
O cooktop não funcionava, devido a problemas na rede elétrica 220V do apartamento, o que impossibilitou o uso da cozinha conforme anunciado;
Durante a estadia, diversos técnicos foram chamados para tentar solucionar o problema, sem sucesso, causando incômodo, falta de privacidade e interrupção constante do descanso;
Óleo no local, oferecendo risco que queda e falta de higiene com sujeito no quarto ( resto de alimento) é uma cueca suja.
Reservei uma acomodação que anunciava ambiente para conforto e descanso , mas ao chegar descobri que o Cooktop (220) não estava ligando, o equipamento não funcionava devido a problemas na instalação elétrica (220V). Diversos técnicos foram ao local sem resolver o problema. Além disso, havia óleo no chão da cozinha, oferecendo risco de acidente. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e a experiência foi extremamente frustrante. Havia no local uma torneira com extensor que tinha farpas saindo, cortei o dedo. Em relação a limpeza do local encontramos resto de comida no quarto e uma cueca usada perto da cama.
O anúncio da acomodação induz claramente o consumidor ao erro, apresentando uma estrutura que não corresponde à realidade encontrada no local, o que configura propaganda enganosa, conforme prevê o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Fiz a solicitação pela plataforma Airbnb de um reembolso de parte do valor , por todos esses constrangimentos e simplesmente foi negado pela empresa Book Santos, eles alegam que fizeram o que puderam pra atender a demanda dos problemas relatados, os quais nem deveriam ter existido! Como a limpeza por exemplo, que é primordial em uma estadia!
Aguardo um retorno Book Santos