A empresa não se responsabiliza por atos de seus credenciados
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 11:19
ID: 257322239
No dia 13 de agosto de 2026 fiz uma reserva hotel Slim Pajuçara by Tropicalis, através da Booking, para o período de 28/11/2026 à 01/12/2026 com a opção do cancelamento gratuito até 25/11/2026, pagando um preço maior que a tarifa não reembolsável. No dia 23/08/2026 resolvi alterar o período da hospedagem por meio da plataforma booking que ao final informa que "o pedido foi enviado a propriedade para análise"; o Hotel Slim Pajuçara by Tropicalis efetuou a alteração solicitada, porém alterou unilateralmente a modalida da tarifa originalmente contratada, qual seja, tarifa com possibilidade de cancelamento até 25/11/2026, ( configura portanto quebra de contrato sujeito a reparação), como o hotel alterou unilateralmente o contrato, resolvi cancelar a reserva, só que para isso o hotel está me imputando uma penalização pecuniária que não foi pactuada, tentei contato com o hotel que não responde, e a Booking permanece inerte deixando que eu resolva direto com o hotel..porém a responsabilidade da booking com o hotel é solidária ensejando a responsabilização juntamente com o hotel em caso de recusa do cancelamento gratuito como acorda em 13/08/2026.