Aluguel de carro não autorizado sem estorno do valor

Question

Fiz aluguel de um carro na plataforma, escolhi data local condutor tudo certinho, no dia da retirada do veículo foi o principal condutor mais o titular do cartão de crédito que seria de terceiros, chegando no balcão foi informado que passa por análise de crédito antes de retirar o veículo, pois Ben tanto o condutor principal como o titular do cartão de crédito que seria terceiros para o caução. O cadastro de ambos não foi passado, e foi me informado que a reserva foi cancelada e eu teria que falar no booking, estou a dias tentando resolver isso. Momento nenhum foi me dito que caso a análise de crédito não passou o dinheiro não seria estornado, eu quero meu dinheiro de volta acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. Se o carro não aprovou tentei diversas formas tentar reverter, tentei trocar o condutor principal não permitiu a booking queria que eu alugasse outro carro que estava *******$ reais a mais do valor que eu paguei, querendo que eu alugasse outro carro só para eles me devolver o valor integral da minha reserva, que isso uma compra casada pelas leis isso pode acontecer, tenho meus direitos não vou pagar por algo que eu não utilizei, se tivesse me falado na plataforma que precisa ter nome limpo para alugar o carro eu nem teria alugado porque teria certeza que não iria passar, não tinha me colocado nessa situação desagradável. A plataforma do aplicativo não tem ajuda nenhuma não dá para reclamar o chat os atendentes não entende o que voce fala, no telefone precisa ficar horas e horas explicando a situação para eles estornar o valor, ou seja eles não tem uma ferramenta de serviço ao cliente, estava programado uma viagem no qual eu não puder fazer por conta do carro gastei mais de 2 mil reais com essa brincadeira, perdi o carro o aluguel da pousada porque não consegui ir viajar e to a dias tentando resolver, eu quero o valor integral do aluguel desse carro, caso contrário vou entrar com uma ação judicial pelos meus direitos, isso não tá certo. Estaria certo se no dia da locação do veículo eu não comparecesse ai tudo bem, pagaria o valor integral porém fiquei na loja da moovida 2h tentando resolver e ninguém me ajudou no fone os atendentes só sabe pedir desculpa e nada resolve querendo que eu alugasse outro carro para devolver o dinheiro que por direito é meu. Estou aqui tentando resolver porque no aplicativo não aparece mais a reserva não tem opção de reclamar não tem como falar no chat com atendente, quero meu dinheiro integral de volta