Booking cancela reserva e oferece opções com valor superior e localização inadequada

Question

Boa noite,
É com grande pesar e profunda insatisfação que registro minha experiência com a Booking, empresa que escolhi justamente pela credibilidade e segurança que transmite aos seus clientes, especialmente em viagens internacionais.

Infelizmente, fui surpreendida nesta tarde com o cancelamento da minha reserva e, como alternativa, foram apresentadas quatro opções de hospedagem que não atendem minimamente às condições da reserva originalmente contratada.

Além de estarem localizadas em regiões significativamente mais distantes do destino inicialmente escolhido, todas as opções apresentadas possuem valores aproximadamente 45% superiores ao preço da reserva original, transferindo para mim um custo adicional que não foi causado por qualquer ação de minha responsabilidade.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que a Booking reembolsaria apenas parte dessa diferença, limitada ao valor máximo de 54,81, mediante apresentação da nota fiscal ao final da viagem e via voucher para futuras hospedagem. Tal proposta é claramente insuficiente para compensar o prejuízo financeiro gerado pelo cancelamento e pelos transtornos decorrentes da necessidade de reorganizar uma viagem internacional já planejada.

Como se isso não bastasse, as acomodações sugeridas pelo setor de reagendamentos encontram-se muito distantes da localização originalmente reservada no Hotel Charme Chic Prestige, descaracterizando completamente os critérios que motivaram minha escolha inicial, como localização, praticidade e conveniência.

Dessa forma, entendo que a solução apresentada não recompõe as condições da reserva contratada nem minimiza os prejuízos financeiros e logísticos causados. Solicito, portanto, uma solução justa e adequada, que contemple uma acomodação equivalente à originalmente reservada, tanto em localização quanto em padrão de hospedagem, sem qualquer custo adicional para mim.

Aguardo um posicionamento urgente até domingo dia ***** e uma solução compatível com a confiança que depositei na Booking ao realizar minha reserva.

Celular *****