Booking e JetSmart se isentam de responsabilidade na compra de bagagem extra, gerando frustração no cliente.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 11:59
ID: 250159953
Necessito realizar a compra de uma babagem extra para o meu voo adquirido via Booking, pela JetSmart. Tentei realizar a compra diretamente pela companhia aérea, porém, sem sucesso. A minha reserva simplesmente não é localizada. Ao entrar em contato com a Booking, tornam a dizer que a compra precisa ser realizada diretamente pela companhia. Entrei em contato com a companhia pelo WhatsApp, e me informaram que somente a agência pode solicitar qualquer alteração na viagem, inclusive a compra de passagem. Retornei novamente à Booking, informando isso, e só sabem me responder que preciso entrar em contato com a companhia... É um absurdo esse tipo de atendimento. Se eu comprei utilizando uma agência de viagem, essa agência que deve prestar apoio ao viajante. Mas a Booking se exime de prestar o serviço que ela mesma prestou e recebeu por isso. Preciso que a Booking ofereça uma solução para o caso. E comprar a bagagem somente no check-in não é uma solução, já que custa 3x mais do que comprar pelo site!!!