Booking está cobrando taxas após a confirmação reserva

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cruzeiro do Sul - AC

11/01/2023 às 09:51

ID: 157223365

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao fazer uma cotação na Booking, a maioria dos anúncios mostra os valores totais a ser cobrado com impostos e taxa, mas a em alguns anúncios esses valores estão escondidos pela Booking , mesmo sendo um cliente assíduo e antigo , me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por 2 vezes, pois a Booking está mostrando na tela inicial que o preço já inclui taxa e impostos, quando chega a cobrança do cartão de credito, percebi que o valor cobrado estava diferente, no e-mail da confirmação da ******* que a propriedade cobra uma taxa de 10%, como pode se no anuncio já avisa que o preço inclui taxas e impostos. Vou colocar aqui os dados da ultima reserva n-*******.

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 11:02

Olá Romulo Amaro, como vai?

Me chamo Johnny e represento a https://*******

Lamentamos por qualquer inconveniente relacionado a essa situação.

Confirmamos o recebimento do seu caso e verificamos que a situação já foi resolvida, e lhe fornecemos os detalhes via chamada telefônica no dia 11/01

Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava e gostaríamos de confirmar que fizemos o possível e pedimos desculpa por não poder auxiliar mais com relação a esse assunto.

Solicitamos que nos contate através do nosso website caso ainda tenha alguma dúvida.

Basta clicar em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente localizado no rodapé da página ou no ponto de interrogação na parte superior próximo a bandeira do Brasil. Ali você poderá fazer o seu login ou usar dados da reserva para falar conosco.

Não esqueça de avaliar nosso atendimento, é muito imporante para que possamos melhorar nossos serviços

Atenciosamente,

https://*******

Consideração final do consumidor

11/01/2023 às 11:21

Inacreditável, o tratamento que recebemos sobre um (poderia nomear um [Editado pelo Reclame Aqui]) pois esconder informações dos clientes com isso é inaceitável, deveria ter transparência.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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