Booking não permite cobrança antecipada, mesmo constando essa opção na reserva
Não respondida
Natal - RN
02/07/2025 às 11:27
ID: 221081439
Tenho duas reservas confirmadas para o hotel Comfort Suites Alphaville, feitas através do Booking:
Reserva 1: 14 a 17/07
Número de Confirmação: *****
PIN: *****
Reserva 2: 17 a 18/07
Número de Confirmação: *****
PIN: *****
Na própria página da reserva está informado:
"Um pré-pagamento do preço total será cobrado a qualquer momento."
Coloquei meu cartão no Booking e esperei pela cobrança, mas até agora nada. Entrei em contato com o hotel por e-mail solicitando a cobrança antecipada, pois preciso que esteja tudo pago antes da chegada do meu cliente, evitando constrangimentos e problemas no check-in.
O hotel respondeu que não é possível cobrar antecipado e que só realizam o pagamento na hora da recepção, mesmo negando alternativas como Pix ou cobrança antecipada no cartão.
Liguei para o hotel diversas vezes, e além de não resolverem, chegaram a desligar a ligação três vezes, me orientando a falar com o Booking.
Ao contatar o Booking, o atendimento confirmou que a política da reserva permite a cobrança antecipada, leu comigo o trecho acima e reconheceu que o hotel está agindo em desacordo com a regra da própria plataforma. Porém, depois de tentarem contato com o hotel, disseram que não conseguiram resolver e que realmente o pagamento só seria feito no momento da hospedagem.
Isso é extremamente frustrante, pois estou confiando na política da plataforma e não tenho nenhuma garantia para meu cliente.
Solicito que o Booking realize a cobrança antecipada no cartão cadastrado ou disponibilize a opção de pagamento por Pix, conforme prometido na reserva. Preciso de uma solução urgente para não passar por uma situação constrangedora com meu cliente.
Aguardo retorno.