Cancelamento de passeio turístico em Veneza por idioma, impedindo visitação a locais históricos.

Question

Comprei um atração em Veneza para visitação à basílica de São Marcos e ao Palácio de Doges em português, com bastante antecedência, para mim e meu marido, para o dia 06 de junho último. Estávamos fazendo um cruzeiro pela Grécia e Itália e desembarcamos em Veneza neste dia. Estava marcado para as 10:30 da manhã. O navio ia chegar as 7:00 inicialmente, mas depois mudou para as 8:00 da manhã, e por conta disso, com receio de não chegarmos a tempo, ainda compramos transfer de desembarque e transfer de bagagens, gastando mais 106 euros para garantirmos estar na praça de São Marcos a tempo do passeio agendado. Deu tudo certo, chegamos até com alguma folga, umas 10:10 da manhã no ponto de encontro marcado, os anfitriões chegaram após o horário marcado e para nossa surpresa não localizaram nossos nomes em sua lista de visitações. começaram a tentar resolver via telefônica o problema, e fomos informados que fora CANCELADA nossa reserva POR SER EM PORTUGUES, e que nos tinha sido informado via e-mail. Tentamos explicar que estávamos em alto-mar, portanto, sem internet, incomunicáveis, e só estávamos cientes desse absurdo naquele momento, e que faríamos a visita em outra língua, sem problemas, pois gostaríamos de conhecer os pontos turísticos, era um sonho, e essa viagem era para comemorar meu aniversário de 50 anos. Nesse momento nos foi informado de que não havia ingressos, apenas para o palácio, e para horário posterior, e para compra, e o que fora comprado seria estornado posteriormente, COM O QUE OBVIAMENTE não concordei. ABSURDO. era o último dia da minha viagem, já não tinha mais dinheiro em espécie, já havíamos gasto demasiado no cartão e não queríamos fazer mais gastos e,  além disso, nossa prioridade era a basílica, além de que só tínhamos esse dia na cidade e tínhamos outras programações, tínhamos reservado apenas aquelas duas horas para aquele programa em específico. A agência tinha a obrigação de manter nossas entradas, e o fato de fazer a visita em português ou em outra língua poderia ser escolha nossa, ali, naquele momento. O cancelamento sumário foi medida arbitrária, absurda, desproporcional, e o mero estorno jamais vai restaurar a frustração. Tentamos comprar ingressos, estavam esgotados naquele dia e no posterior. Ou seja, tínhamos perdido nossa tão sonhada chance de conhecer tais lugares mundialmente famosos,  almejados e sonhados anos e anos por nós. TOTAL FALTA DE RESPEITO. ESTOU INDIGNADA COM A EMPRESA.