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Recife - PE

20/08/2024 às 12:03

ID: 195604287

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No dia 18/08/*******, fiz a reserva de uma acomodação no site https://******* na cidade de Londres na propriedade 2 Bedroom Apartment Edgware Road Paddington London, cujo link pode ser acessado em:
[https://**************]

Minutos após, percebi que, ao invés de reservar para o período de 20 a 24 de Setembro/*******, fiz a reserva para o período de 20 a 25 de Agosto.

Enviei mensagem pra o anfitrião, informando o equívoco e uma pessoa responsável pelo check-in respondeu, algumas horas depois, informando que iria entrar em contato com a proprietária mas a mesma não obteve um retorno por parte desta.

Enviei uma mensagem para a Booking pelo aplicativo, solicitando o cancelamento sem custos e obtive a seguinte resposta por email:

"Olá, Evellinne Maria Ramos da Silva,

Recebemos seu pedido de cancelamento de reserva*******.

Ainda que o ******* de sua ******* custos, nós faremos nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória. Nós entramos em contato com 2 Bedroom Apartment Edgware Road Paddington London e pedimos que uma exceção seja feita no caso da sua reserva e esperamos ter uma resposta assim que possível.

As condições de ******* não permitem que sejam feitas alterações ou o cancelamento gratuitamente neste momento. Isto significa que um valor será cobrado caso decida cancelar ou alterar a sua reserva. As condições são informadas no momento da reserva e também estão detalhadas na sua confirmação para sua referência.

Caso tenha qualquer pergunta, você pode entrar em contato com a acomodação pelo número +**************** ou por e-mail."

Apesar de inúmeras tentativas de falar com o proprietário, nem eu nem a booking conseguimos falar com o mesmo.

Como a aquisição do produto ocorreu fora do estabelecimento comercial (através do site), quero fazer uso do DIREITO À DESISTÊNCIA - previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo que a acomodação seja fora do Brasil, o portal https://******* deve obedecer às leis vigentes no território brasileiro, para um consumidor brasileiro, situado no Brasil, tendo em vista que a lei não fale nada a respeito da localização da acomodação, e sim prevê que "..sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.."

Efetuei o cancelamento no dia 20/08, 2 dias após a compra (deixando claro que tento fazer desde o minuto posterior à compra) antes de iniciar o período da hospedagem para que não configure como no show.

Quero o reembolso do valor integral com urgência, tendo em vista que estou acobertada pela lei.