Cancelamento de voo pela Azul e cobrança indevida de passagem de volta pelo Booking
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:47
ID: 250830635
No final do ano passado a gente comprou um pacote para Curaçao, através do Booking (app) que incluiu a passagem de ida (Azul), a passagem de volta (Avianca) e as estadias em hotéis.
Na sexta-feira (*****), prestes a fazer a viagem (que ia acontecer agora em Julho), com férias da esposa e da filha marcadas, eu recebo uma mensagem da Azul, dizendo que o voo da ida havia sido cancelado.
Imediatamente eu entrei em contato com o Booking, que só forneceram atendimento via chat (com o pessoal da Índia) e eles não me passaram orientações para resolver o problema, simplesmente diziam que eu poderia cancelar sem custos o vôo já cancelado, mas sem dar alternativas de como manter a viagem sem a passagem de ida. De que adiantaria hotéis e passagem de volta?
Ou seja, um problema que eu não provoquei, afinal todo meu pacote foi escolhido e feito com o intermédio do Booking. Eu não comprei as passagens diretamente da Azul ou da Avianca, eu comprei do Booking e por isso o meu contato com eles e a busca da solução com eles.
Na verdade, eu até entrei em contato antes com a Azul que me orientou a seguir via Booking.
E aí, lá no Booking fui atendido pelo pessoal estrangeiro (acho que não tinha ninguém aqui do Brasil, não sei se era por conta do feriado ou algum padrão deles) e eu fiquei tão irritado com toda a história que eles não conseguiam resolver (não conseguiram buscar novos voos, propor um voo alternativo, não fizeram nada, apenas me deixaram irritado, impotente diante da situação) e aí me senti obrigado a cancelar todo o pacote.
Agora eles estão dizendo que eu sou obrigado a pagar a passagem da volta, que ela não é reembolsável (os hotéis foram reembolsados porque eu tinha escolhido hotéis com cancelamento sem custos até uma determinada data antes da viagem), mas o vôo não.
A questão é que eu só cancelei o vôo da volta, como já disse, por conta do cancelamento prévio deles do vôo da Azul, sem me proporem alternativas
Preciso de apoio para solução do caso, sem ter que apelar para Procon ou Juizado de Pequenas Causas.
Anexo a compra, a comunicação da Azul para o vôo cancelado. Gostaria também de anexar as conversas que tive pelo chat (em que toda vez que caia eu era obrigado a contar a mesma história para o novo atendente).
Obrigado