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Rio de Janeiro - RJ

04/06/2025 às 11:50

ID: 218804695

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Fiz uma reserva com cancelamento gratis ate dia 21, mais cara inclusive que a outra sem cancelamente, e com pg em 3x sem juros, logo, o pg seria executado depois de expirado o prazo de cancelamento gratis, em 3 parcelas sem juros. Mas recebi um aviso do banco que uma cobrança de quase 800 reais, e nao autorizei. Ao investigar vi q era do kastel hotel, e fiquei sem entender o pq eles estão me cobrando agora a metade do valor. Qual o sentido de aceitar um pagar a mais pelo cancelamento gratis se vão cobrar o hóspede antecipadamente e ainda não respeitar o parcelamento sem juros? Ai entrar em contato o booking diz que o hotel tem o direito de cobrar 50% e se desistir perde esse dinheiro, mesmo que a reserva seja cancelmento gratis. SE O CLIENTE PERDE 50% DO VALOR SE CANCELAR E NEGAM O PARCELAMENTO ANUNCIADO, a empresa está faltando com a vdd bo anuncio e fazendo com que os clientes pg uma coisa na qual nao foi a acordada. COMO COBRAM 50% ANTECIPADO E OFERECEM PG EM 3X SEM JUROS com cancelamento gratis? Nao faz sentido cobrar 50% antecipado se o pg vai ser feito em 3x sem juros, ou entao, é nao é vdd que e em 3x. Preciso de assistência no caso pois não gostaria de perder a reserva mas tb não aceito ser cobrada de forma indevida e fora do prazo.