Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2023 às 08:26

ID: 158224055

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma reserva pelo site da https://******* para uma viagem fora do país, sem cancelamento. Entretanto, meus planos de viagem mudaram e estou tentando cancelar dentro do prazo legal de 7 dias (reserva feita em 21/01 e tentativa de cancelamento em 26/01).
Assim como tantas outras reclamações aqui, o Booking não quer realizar o cancelamento, dando a desculpa de que não pode cancelar e que está tentando resolver com a acomodação . Mas o booking sabe que deve realizar o cancelamento e fazer o estorno do valor, no próprio site do Booking, existe a orientação aos parceiros: O Direito de Arrependimento se refere ao Artigo 49 do Estatuto 8.*******/90 do ******* de Defesa do Consumidor (CDC). Essa lei permite que o consumidor desista de um contrato no prazo de 7 dias e receba um reembolso total de quaisquer pagamentos que tenha feito. Isso se aplica a pagamentos feitos tanto para produtos quanto para serviços incluindo reservas de acomodação.
Como prestador do serviço, espero que a https://******* realize o cancelamento sem cobranças para o consumidor ou para o parceiro.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/01/2023 às 09:34

Olá Talita Lima, como vai?

Me chamo Johnny e represento a https://*******

Lamentamos por qualquer inconveniente. Confirmamos o recebimento de sua reclamação e já encaminhamos o seu caso para nosso time de especialistas, um de nossos atendentes irá trabalhar no seu caso o quanto antes para lhe ajudar a resolver da melhor forma possível.

Caso deseje uma assistência mais rápida recomendamos entrar no site https://******* para falar conosco sempre que precisar de auxílio com sua reserva.

Basta clicar em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente localizado no rodapé da página ou no ponto de interrogação na parte superior junto a bandeira do Brasil.

Não esqueça de avaliar nosso atendimento, é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços

Atenciosamente,

https://*******

Réplica do consumidor

28/01/2023 às 09:19

Entrei em contato com o Booking pelo chat, no serviço de apoio ao cliente, mas a empresa continua se recusando a cancelae a reserva com reembolso do valor pago, dentro do prazo legal de 7 dias previstos no CDC. O Booking alega que a previsão legal se aplica apenas às acomodações situadas no Brasil e com reservas feitas em território nacional. Eu como consumidora, fiz a reserva em território nacional e quem intermediou a prestação de serviço, também prestando o serviço, foi a Booking que também opera em território brasileiro e se submete à legislação nacional. Não estou pedindo nada além do que previsto em lei, direito ao arrependimento em até 7 dias da data da compra ou serviço. Já temos pacificado na jurisprudência que o intermediário responde também pelos danos causados ao consumidor. Além disso, o pagamento foi feito diretamente ao booking, a cobrança no cartão de crédito. Alguns exemplos da responsabilidade do booking pela jurisprudência: Os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo têm responsabilidade por eventuais danos decorrentes da relação jurídica em tela, em razão do princípio da solidariedade e do próprio sistema de proteção, fundado no risco-proveito do negócio, consagrado no artigo 7, parágrafo único, do CDC. 3. A atuação da empresa ré na intermediação da reserva on line de hospedagens no país e no exterior, disponibilizando espaço virtual ao hotel prestador de serviços e aproximando este dos tomadores do serviço, coloca-a na condição jurídica de solidária e responsável pela reparação de danos decorrentes na falha da prestação de serviços (TJDF). RECURSO INOMINADO BOOKING E HOTEL SOLIDARIEDADE - RESERVA. HOTEL. RESPONSABILIDADE. DIREITO DO CONSUMIDOR. O intermediário na reserva de hotéis, cuja atividade econômica é exatamente esta, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo na qualidade de fornecedor, sujeitando-se ao Código de Defesa do Consumidor (TJSP).