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São Paulo - SP

13/04/2022 às 12:22

ID: 141762967

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva para pernoite em São Paulo de 02 a 03 de abril de *******, no Hotel La Ville na Vila Clementino, através do site da Booking.
Cheguei no endereço por volta de 18h10, já noite, e para minha surpresa estava tudo fechado, com placas destruídas (tenho fotos). Bati na porta, e um homem abriu e disse que o edifício estava em reforma e nada estava em funcionamento em ali. Eu já tinha feito outras reservas pela Booking sem nenhum problema, e na hora custei a crer que levei [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedi para entrar e usar uma tomada, pois meu celular estava com 6% de bateria. Acessei o aplicativo, tentei ligar para o número da acomodação disponibilizado, que estava fora de área. Enviei uma mensagem escrita à acomodação, e outra para um email da Booking que encontrei. Não tive nenhuma resposta e não conseguia achar mais nenhum contato. Estava muito assustada pela possibilidade de ficar sem onde passar a noite, e preocupada com compromissos agendados. Comecei a chorar de nervoso por não conseguir contato com o hotel nem Booking, e também porque na hora achei que a reserva-[Editado pelo Reclame Aqui] tivesse sido cobrada. Achei por bem procurar outra acomodação (em outro site, claro), receosa de não conseguir assim em cima da hora. Consegui, por um valor mais alto, gastei mais com transporte. Posteriormente tive problemas para conseguir transporte para meu compromisso, pela localidade da nova acomodação. Passei por uns riscos bem ruins.
No decorrer da semana seguinte, entrei em contato com a Booking, para reclamar e para ter ressarcidos meus custos a mais. A atendente me dizia que a Booking até podia ter a "boa vontade" de me ressarcir custos além da reserva para atenuar a minha "frustração". Quando enfim a atendente resolveu entrar em contato com o hotel em questão, misteriosamente a ligação caiu e não tive mais retorno.
Em primeiro lugar, não estamos falando aqui de boa vontade, mas sim de obrigação e compromisso por um lado, e pânico do outro. Isso não se aplica só a mim, mas a tantos hóspedes que aparentemente caíram no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], de acordo com o homem na obra. Em segundo lugar, achei muito absurdo a Booking encerrar contato. Eu demorei a escrever esta reclamação realmente pelas ocupações da vida. Mas o susto que passei, não esqueci, nem a falta de compromisso dessa empresa.
O objetivo dessa reclamação é ter ressarcidos os prejuízos possíveis (porque o medo que eu passei, não se paga), e também alertar a todos que tomem cuidado, que verifiquem antes, mesmo sem nunca ter tido problemas em reservas anteriores - porque o funcionamento e o socorro na hora da necessidade são muito falhos.