Cobrança antecipada em Cancelamento Gratuito

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Em réplica

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Recife - PE

24/05/2018 às 14:30

ID: 35629861

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No dia 04/05/*******, efetuei uma reserva de hospedagem ,no site da Booking, para o período de 28/09 a 01/10/*******, no hotel Panamby em São Paulo/SP. Solicitaram os dados do cartão de crédito " apenas para uma garantia de reserva", mas o acordo era parcelar o pagamento em 3 vezes, o qual seria feito no DIA DA HOSPEDAGEM (28/09), no próprio hotel. Agora, se eu não cancelasse a reserva até a véspera da hospedagem, seria debitado o valor total da hospedagem, ou seja, R$ 1.*******,80. No mesmo dia em que fiz a reserva (04/05/*******), à noite, cancelei, por desistência familiar. Dias após, conferindo o extrato do meu cartão percebo, em lançamentos em processamento, a cobrança total do valor. Contestei a ccobrança imediatamente no aplicativo do banco. Reclamei ainda junto à booking, que me informou que aquilo representava apenas um bloqueio temporário e ,se fosse cobrado, seria reembolsado depois pelo hotel. Ou seja, um discurso totalmente diferente do chamado CANCELAMENTO GRATUITO. Telefonei para a Central/operadora do meu cartão, a qual me informou que o valor realmente iria ser cobrado na fatura de junho. Considero tal fato uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, um engodo. Várias explicações desencontradas. Não sei se a cobrança indevida foi responsabilidade da Booking ou do próprio estabelecimento hoteleiro, no caso o Hotel Panamby (São Paulo/SP), mas me senti ludibriada e desrespeitada no meu direito de consumidora. Um completo absurdo!!
Atenciosamente,
Verônica Melo.

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Resposta da empresa

26/05/2018 às 08:46

Prezada Verônica,

Agradecemos por seu contato.

Lamentamos por essa situação e gostaríamos de informá-la que vamos verificar a sua solicitação. Entraremos em contato com você o mais breve possível. Se preferir, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente no******* para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.

Atenciosamente,

Patricia D.
https://******* Customer Service Team

Réplica do consumidor

26/05/2018 às 10:38

Prezados,
Como já coloquei, reclamei junto a vcs em primeiro lugar. E nada adiantou. O valor continua como lançamento em processamento no extrato do meu cartão desde o dia 04/05, com risco alto de ser cobrado no meu cartão. O acordado era CANCELAMENTO GRATUITO, OS DADOS DO CARTÃO SERIAM APENAS PARA GARANTIA DA RESERVA, NADA SERIA DO MEU CARTÃO, E SIM NO PRÓPRIO HOTEL, E, O PIOR, SERIA PARCELADO EM 3 VEZES! Perdi totalmente a confiança! Estou extremamente decepcionada!
Verônica Melo