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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2017 às 10:50

ID: 31704083

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Em aproximadamente 18/12/17, fiz uma reserva pelo app booking hotel Cassa Hotel Times Square pelo aplicativo celular, como sempre semper realizo.
(N confirmação******* PIN *******)

Ja estava ciente que o valor da tarifa não era reembolsável. ($*******,38 dol)

O problema é que no momento ******* nos termos que NÃO SERIA COBRADO NENHUM VALOR NO CARTÃO DE CRÉDITO, era apenas para garantir a reserva. (01/05/18 até 07/05/18).

Estou satisfeito com uma escolha, porém, o valor INTEGRAL ($*******,38 dol) da reserva já está lançada na minha próxima fatura do cartão de crédito!

Fui cobrado o valor integral no ato da reserva.

Entendo que por ser cliente booking a bastante tempo, pode ocorrer uma pré-autorização como garantia, mas esse NÃO FOI O CASO.

Resumindo, Booking induz usuário a pensar que não vai pagar taxa de de ******* pede para inserir dados do cartão de credito.

Essa divergência de informações me levou a fazer contato com o hotel supracitado, que basicamente se limitaram a dizer que “a cobrança realizada no ato da reserva do valor total estava correta.”

******* poderia facilmente ter realizado por outros app como https://*******, vc faz a reserva com cancelamento grátis ou escolhe para pagar somente na chegada ao hotel.. praticamente o MESMO PREÇO (R$*******,03) mas preferi realizar com o https://*******, pois nunca passei por isso antes.

Gostaria de tentar resolver isso de forma amistosa, MANTER a reserva e que o hotel estornasse o valor integral para minha conta, pois pagarei no dia do check in. (01/05/18)

Caso contrário irei tomar outras medidas legais.

Ps. Tenho todos os dados e imagens (screenshots) confirmando.




Gostaria de uma solução,

Grato,

Cesar Plaza