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Carapicuíba - SP

14/03/2026 às 23:23

ID: 243300319

Título: Cobrança indevida de taxa adicional após pagamento da reserva
Realizei a reserva de uma casa na praia de Mongaguá SP através da plataforma Booking.com.
No momento da solicitação da hospedagem, informei corretamente a quantidade de pessoas e também a presença de animais de estimação. O próprio site calculou o valor total da reserva e apresentou uma taxa de R$ 250,00, que foi incluída no valor final exibido antes do pagamento.
Com base nessas informações, finalizei a reserva e realizei o pagamento via Pix, no valor aproximado de R$ 1.800,00.
Após a confirmação do pagamento, o proprietário entrou em contato informando uma nova taxa adicional de R$ 250,00 referente aos pets.
Porém, a taxa de R$ 250,00 já paga no momento da reserva refere-se à taxa de limpeza, conforme consta na própria confirmação da reserva. Dessa forma, não ficou claro qual seria a finalidade dessa nova cobrança referente aos pets, já que esse valor não foi calculado previamente pelo site.
Além disso:
A taxa não estava informada de forma clara no anúncio, apenas mencionava que poderia haver taxa adicional, sem especificar valor ou se realmente seria cobrada;
Não apareceu no cálculo do valor total da hospedagem apresentado antes do pagamento;
Só foi mencionada após o pagamento já ter sido realizado.
Ou seja, trata-se de uma cobrança apresentada somente depois da reserva já confirmada e paga, o que considero uma prática injusta e prejudicial ao consumidor.
Vale destacar que o proprietário teve quase 24 horas entre a solicitação da reserva e o momento da confirmação para informar qualquer taxa adicional, caso existisse. Essa taxa poderia ter sido descrita claramente no anúncio ou incluída no cálculo automático da plataforma, mas isso não ocorreu.
Diante da situação, o proprietário passou a insistir para que eu cancelasse a reserva. No entanto, caso eu realizasse o cancelamento naquele momento, eu perderia o valor total da hospedagem.
Posteriormente, o próprio proprietário solicitou o cancelamento, porém fui informada de que o reembolso poderia levar entre 7 e 12 dias.
Minha viagem está marcada para daqui a apenas 6 dias, o que torna inviável cancelar a reserva e aguardar esse prazo para receber o dinheiro e conseguir outra hospedagem.
Para não prejudicar minha viagem, mesmo discordando da situação, aceitei pagar a taxa adicional referente ao pet para manter a reserva. Ainda assim, o proprietário continua dificultando a manutenção da hospedagem e insistindo no cancelamento, demonstrando total falta de profissionalismo.
Diante disso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela conduta do anfitrião quanto pela falta de transparência na plataforma.
Solicito suporte urgente da Booking.com, para que:
A reserva seja mantida pelo valor originalmente apresentado e pago no site, sem cobranças adicionais posteriores,
ou
Caso o cancelamento seja inevitável, que seja garantido reembolso imediato, considerando a proximidade da data da viagem.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.