Cobrança de taxa de limpeza
Resolvido
Indaiatuba - SP
16/06/2015 às 11:10
ID: 13442552
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva de um apartamento em fortaleza para uma diaria apenas, no valor de ******* reais. Para minha surpresa, percebi q apareceram debitados ******* reais no meu cartao, relativo a referida reserva. Imaginei q pudesse ter havido um erro e entrei em contato com o dono do apto e para minha surpresa nao havia erro. Ele estava cobrando ******* reais de TAXA DE LIMPEZA!!!!! Quase o mesmo valor da minha unica diaria. Essa info, so percebi depois, aparece com letras microscopicas no em "itens nao inclusos". Obviamente tentei cancelar a reserva, mas estou esbarrando no dono do apto e no booking que obstinadamente informam que nao tenho direito a esse cancelamento. Ora, nao quero cancelar "por querer", mas pq senti que as info nao estavam claras. Jamais teria reservado se a info estivesse BEM clara no site. Quero meu dinheiro de volta.
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Réplica do consumidor
18/06/2015 às 15:22
Isso eh injusto. Nao eh clara a cobrança da taxa de limpeza. Quero meu dinheiro de volta, so isso.
Resposta da empresa
23/06/2015 às 10:44
Olá Daniela,
Agradeço o seu retorno.
Contatei a propriedade visando a resolução deste assunto e maiores detalhes lhe foram solicitados, por email, de forma a agilizar este processo.
Obrigada,
Inês
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
23/06/2015 às 16:47
Eu quero o meu dinheiro TODO de volta, nao só a taxa de limpeza.
Réplica da empresa
24/06/2015 às 05:33
Olá Daniela,
Obrigada por sua paciência enquanto trabalhamos para a resolução desta questão.
Maiores desenvolvimentos, lhe foram enviados por email.
Permaneço ao dispor para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Inês
https://******* Customer Service Team
Consideração final do consumidor
24/06/2015 às 19:59
fico contente por ter tido a minha questao resolvida. Mas o booking me fez gastar tempo e energia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/06/2015 às 08:42
Olá Daniela,
Agradeço o seu retorno e honesta opinião.
Fico igualmente satisfeita pela resolução positiva conseguida junto ao hotel.
Desejos de um ótimo dia,
Inês
https://******* Customer Service Team