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Niterói - RJ

15/07/2023 às 18:59

ID: 168286605

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Prezados,

Aluguei um carro via Booking (Locadora Avis) em Veneza-Itália para entrega em Florença-Itália dia 13/07/******* (por 1 dia) (*******) cujo valor foi de *******,00 euros.

Após a entrega do carro percebi no extrato do meu cartão que houve a cobrança de dois valores R$ *******,78 referente aos ******* euros esperados e que veio lançado na hora de reserva e outro valor de R$ *******,88 referente a 76,29 euros.

No momento da ******* claramente o custo total de ******* euros, ao qual eu concordei e me comprometi a pagar. No entanto, fui surpreendido(a) com uma cobrança adicional no valor de 76,29 euros, sem o meu consentimento ou qualquer aviso prévio.

Gostaria de ressaltar que tal cobrança extra representa uma violação aos meus direitos como consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). De acordo com o artigo 30 desse código, é obrigação do fornecedor fornecer informações claras, precisas e ostensivas sobre o preço do produto ou serviço, evitando qualquer tipo de dúvida ou engano para o consumidor. Nesse sentido, a cobrança adicional sem a minha autorização configura uma violação clara ao princípio da transparência e da informação adequada.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor também proíbe a prática de publicidade enganosa ou abusiva. Conforme o artigo 37 do mesmo ******* informação [Editado pelo Reclame Aqui], omissão ou qualquer outra forma de indução a erro por parte do fornecedor é considerada abusiva. Caso a empresa Booking tenha omitido informações relevantes sobre os custos adicionais que poderiam ser cobrados, isso configuraria uma violação ao referido artigo.

Diante disso, solicito que a empresa Booking esclareça imediatamente os motivos pelos quais fui cobrado(a) além do valor acordado na reserva. Além disso, exijo o reembolso integral do valor cobrado indevidamente no valor de 76,29 euros.

Caso a empresa Booking não resolva essa questão de forma satisfatória e dentro de um prazo razoável, estarei disposto a tomar as medidas necessárias para proteger meus direitos como consumidor. Isso pode incluir o registro de uma reclamação junto aos órgãos competentes de proteção ao consumidor, bem como a busca de aconselhamento jurídico e a possível proposição de uma ação judicial.

Anexo a este registro, encontram-se todos os documentos relevantes relacionados à reserva e cobranças feitas.