Cobrança em euros e informações em reais
Resolvido
Joaçaba - SC
23/10/2018 às 13:28
ID: 39438885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a reserva de dois hotéis na Europa pelo https://******* Todas as informações constantes no site estavam em REAIS, inclusive ao acessar o site existe no top uma escolha de qual moeda você prefere utilizar na transação. No caso escolhi REAIS. Ocorreu que depois de encerrar a transação, somente neste momento, o site me apresentou os valores em REAIS e em EUROS, porém ainda sem informar qual dos dois valores seria cobrado. Ao consultar minha fatura do cartão de crédito verifiquei que o valor cobrado foi em EUROS. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois ao cobrar o valor em EUROS existem outras taxas que a operadora do cartão aplica, além da variação do câmbio, o que acabou transformando o valor cobrado pelo booking no mais caro entre os disponíveis. O motivo da escolha do booking foi o valor mais em conta do que os concorrentes, a propaganda e todo o site levam a crer que o valor será cobrado em REAIS, somente na última tela é que surge a informação do valor em EUROS, sem a consulta a fatura do cartão de crédito não seria possível saber qual dos valores seria cobrado. Entrei em contato com a empresa para cancelar as reservas sem custos, já que estou fazendo o ******* do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento por compras realizadas na internet, porém até agora não obtive sequer uma resposta se meu pedido está sendo analisado.
Dentre as medidas que já tomei estão: Email solicitando cancelamento; Preenchimento de formulário para devolução de valor; e mensagem diretamente pelo site solicitando cancelamento. Não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
26/10/2018 às 08:36
Prezado Tiago,
Agradecemos por seu contato.
Lamentamos por essa situação e gostaríamos de informá-lo que vamos verificar a sua solicitação.
Atualmente, estamos recebendo grandes volumes de solicitações. A maneira mais rápida de obter uma resposta é contatando o ******* ou nosso atendimento ao cliente no******* para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Patricia D.
https://******* Customer Service Team
Réplica da empresa
26/10/2018 às 09:36
Prezado Tiago,
Agradecemos por seu contato e lamentamos por essa situação, porém não conseguimos localizar sua reserva através de suas informações fornecidas por este canal. Por favor, peço que nos forneça o número de confirmação de sua reserva para que possamos proceder.
O nosso atendimento ao cliente está aberto 24 horas, e nosso telefone de contato é o******* para questões que devam ser tratadas com urgência, uma vez que esta plataforma não permite o atendimento imediato.
Atenciosamente,
Patricia D.
https://******* Customer Service Team
Réplica da empresa
03/11/2018 às 12:38
Prezado Tiago Dupont Giumbelli
Agradecemos por seu contato.
Lamentamos por essa situação.
Para que possamos investigar o caso e ajudá-lo, precisamos ter o seu número de reserva.
Assim que recebermos essa informação, investigaremos seu caso.
Se o assunto já foi resolvido, por favor deixe as suas considerações no site do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Candida
https://******* Customer Service Team
Réplica da empresa
06/11/2018 às 20:16
Prezado Tiago,
Tentamos entrar em contato com você por várias vezes, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Caso ainda precise de auxílio, não hesite em entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número******* ou pelo email *******. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos por escolher a https://*******!
Atenciosamente,
Thalles B.
Customer Service Team
https://*******
Consideração final do consumidor
18/11/2018 às 16:53
Suficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8