Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo solicito estorno imediato.
Não respondida
Goiânia - GO
06/05/2026 às 16:42
ID: 247905761
No dia 27/04/2026, realizei reserva no hotel *****, localizado em *****, por meio da plataforma Booking, para hospedagem no período de ***** a 03/05/2026, com política expressa de cancelamento gratuito até às 11h do dia *****.
Em *****, às *****, efetuei o cancelamento da reserva dentro do prazo estabelecido, em razão de motivo de força maior (problema de saúde de meu filho), o que está devidamente registrado na plataforma.
Ocorre que, mesmo com o cancelamento regular e tempestivo, houve a cobrança integral da estadia em meu cartão de crédito, tendo como favorecido *****, o que configura cobrança indevida.
Ressalto que, nos termos do ***** e ***** do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida nos exatos termos anunciados, incluindo a política de cancelamento gratuito. Ademais, a cobrança indevida viola o disposto no ***** do CDC, que garante ao consumidor a repetição do indébito.
Busquei solução administrativa junto ao hotel, sendo indevidamente direcionado à Booking. Também tentei várias vezes contato com a plataforma, sem sucesso, evidenciando falha na prestação do serviço, nos termos do ***** do CDC.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor cobrado indevidamente, de forma imediata.
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário