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São Paulo - SP

17/09/2025 às 06:19

ID: 227111423

Ao pesquisar e selecionar os quartos, reservei três quartos, com um casal em cada. Os valores cobrados eram sempre os mesmos, correspondendo a dois hóspedes por quarto.

No entanto, durante o processo de reserva, o sistema não me permitiu inserir os nomes dos dois hóspedes, mas apenas de um. Presumi, com razão, que, como estava pagando a tarifa integral para ocupação dupla em cada quarto, isso era apenas uma limitação do sistema e que a reserva, mesmo assim, seria válida para dois hóspedes.

No entanto, ao chegar ao primeiro hotel, fui obrigado a pagar uma taxa adicional, o que foi inesperado e altamente inconveniente.

Solicito gentilmente que vocês revisem este assunto com todos os hotéis envolvidos, visto que o pagamento para ocupação dupla em cada quarto já foi efetuado. Observem também que, na reserva, inseri os nomes dos dois hóspedes na mesma linha para deixar absolutamente claro que a reserva era para duas pessoas, visto que o site não oferecia a opção de editar essas informações corretamente.

Todos os detalhes relevantes são fornecidos abaixo


Código de reserva - Tryp by Windham
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Código PIN - *****

Código de reserva - Meliá Avenida de América
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Código PIN - *****

Código de reserva - Nua Giralda
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Código PIN *****

Código de reserva - Belambra Clubs Hotel
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Código PIN *****