DEMORA PARA ESTORNAR / CANCELAR VALOR NO CARTÃO DE CRÉDITO
Resolvido
Santo André - SP
01/05/2020 às 17:54
ID: 103691383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08 de abril de *******, fiz a reserva do Hotel HOLLYWOOD VACATION SUITE, para os dias 24 a 28 de janeiro de *******, número de confirmação2508.*******.*******. A ******* ser cancelada com devolução total do valor pago. Foi enviada a cobrança de US$ *******,73, no meu cartão de crédito. Cancelei dois dias depois. Desde então, venho solicitado o cancelamento/estorno desse valor. O hotel me disse que demoraria um pouco mais do habitual por conta da pandemia, mas que poderia entrar em contato com o Booking. Entrei em contato com o SAC da Booking no dia 15 de abril, e no dia 16 de abril de *******, obtive a seguinte resposta:
"O tempo de um reembolso pode levar de 10 a 15 dias, dependendo da provedora de seu cartão de crédito. Podemos oferecer suporte com o reembolso caso a propriedade não tenha efetuado o estorno após este prazo de 15 dias.
Caso este prazo já tenha se passado desde o dia de seu cancelamento, pedimos que nos envie o código PIN da sua reserva pra que verifiquemos isso pra você."
Aguardei o prazo de 15 dias e nada do estorno. Enviei outra mensagem à Booking, que disse que entraria em contato com o Hotel.
"Olá Eloisa, obtivemos resposta do Hotel que nos confirmou que o reembolso será efetuado no prazo máximo de 90 dias (da data de cancelamento). Solicitamos que nos contate após esse período em caso de não receber o valor por parte do Hotel."
Como assim? Terei que esperar 90 dias para ver SE o hotel irá me reembolsar e caso não seja, devo entrar em contato novamente!
Cancelei em 2 dias da compra. A Booking precisa se responsabilizar visto que faz a venda. Aguardo posicionamento e que isso seja resolvido o quando antes.
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Resposta da empresa
01/05/2020 às 18:31
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato com a https://******* através do site Reclame Aqui.
Lembramos que estamos enfrentando um volume extremamente grande de contatos, no entanto iremos trabalhar no seu caso. Agradecemos a sua paciência.
Confirmamos o recebimento do seu caso e já encaminhamos o mesmo para sua reserva. Você receberá um contato de nossos especialistas.
Para assegurar a sua privacidade, agilizar o seu processo e ter acesso ao tópico de seu interesse, por gentileza entrar no site da https://******* e acessar o link serviço de apoio ao cliente localizado no rodapé da página.
Em serviço de apoio ao cliente você terá acesso ao seguinte:
- Encontre informações (para acessar as perguntas frequentes)
- Administre uma reserva
- Entre em contato com a acomodação (hospedagem)
- Entre em contato (para ter acesso imediato a um especialista em atendimento da https://*******)
IMPORTANTE:
- Você receberá nossas respostas diretamente de sua reserva, por mensagem, email ou telefone. Por favor aguarde!
- Reembolsos qualificados estão sendo processados devidamente, no entanto estão demorando mais tempo para serem executados por hotéis e instituições bancárias.
Muito obrigado por escolher a https://*******
Atenciosamente,
Lillian C
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
12/05/2020 às 10:23
Ninguém entrou em contato comigo. Preciso desse estorno o mais rápido possível. Não dá para esperar 90 dias!
Réplica do consumidor
15/05/2020 às 10:39
Alguém responsável irá entrar em.contato comigo? Que absurdo esse desrespeito ao consumidor.
Réplica do consumidor
28/05/2020 às 17:11
Estou aguardando o contato da Booking, que está tratando o caso com total falta de respeito pelo consumidor.
Consideração final do consumidor
14/01/2021 às 19:26
péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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