Dificuldade na remarcação de passagem aérea internacional e falta de suporte da agência Booking/Gotogate
Não respondida
Colombo - PR
01/01/2026 às 10:22
ID: 236339881
Comprei uma passagem aérea internacional por meio do Booking/Gotogate (reserva *****), operada pela companhia aérea LATAM.
Precisei alterar a data da viagem por motivo pessoal e, ao entrar em contato com o atendimento da agência, fui informada de um valor para remarcação que é praticamente equivalente ao custo de uma nova passagem para o mesmo trecho.
Durante todo o atendimento, solicitei de forma clara e reiterada:
a verificação de datas alternativas que pudessem resultar em menor custo;
a confirmação se o valor informado era fixo ou se variava conforme a data;
a possibilidade de crédito parcial para evitar a perda integral do valor pago.
Em resposta, fui informada de que:
os valores são responsabilidade exclusiva da companhia aérea;
a agência não realiza simulações comparativas de datas;
não pode entrar em contato com a companhia aérea para obter mais informações;
e que eu deveria procurar diretamente a LATAM para tentar a alteração, apesar da passagem ter sido adquirida por meio da agência.
Ou seja, apesar de intermediar a venda e o atendimento, a Booking/Gotogate se limitou a apresentar um único valor elevado, sem oferecer alternativas práticas, comparativos ou qualquer apoio efetivo para que eu pudesse tomar uma decisão consciente, transparente e informada.
Diante disso, fiquei na situação de:
ou pagar uma taxa praticamente igual ao valor de uma nova passagem,
ou perder integralmente o valor já pago,
o que caracteriza desvantagem excessiva ao consumidor, além de evidente falha no dever de informação e de suporte por parte da agência intermediadora.
Registro esta reclamação para solicitar:
1. reavaliação do atendimento prestado;
2. esclarecimento formal sobre a inexistência de alternativas de remarcação com menor custo;
3. e posicionamento da empresa diante do prejuízo imposto ao consumidor em situações como esta.
Ressalto que toda a conversa está documentada, e esta reclamação tem como objetivo buscar transparência, boa-fé e respeito na relação de consumo.