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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/06/2026 às 20:00

ID: 251792163

Prezada equipe do Reclame Aqui e canais de atendimento das empresas envolvidas,Venho por meio deste registrar minha profunda indignação e decepção com o suporte prestado pela Booking.com e pela companhia aérea parceira. Planejamos uma viagem de férias à praia por mais de um ano, mas, infelizmente, fomos surpreendidos por uma grave emergência médica de força maior.Dois dias antes da viagem, no dia 01/06/2026, meu marido travou a coluna de forma severa, gritando de dor ao colocar o pé no chão. Fomos imediatamente ao hospital, onde ele recebeu medicação intravenosa forte, sem melhora. No dia seguinte (02/06/2026), em consulta médica de urgência, o médico ortopedista foi categórico ao contraindicar a viagem, realizando uma infiltração na coluna dele e prescrevendo o uso contínuo de colete ortopédico, antibióticos e anti-inflamatórios. Diante do quadro clínico, era humanamente impossível realizar a viagem.Ao tentar resolver a situação de forma amigável, fui submetida a um humilhante "jogo de empurra". A Booking.com afirmou que eu deveria resolver diretamente com a companhia aérea. Ao ligar para a companhia aérea, esta afirmou que a responsabilidade era da Booking por ser a agência emissora. Para piorar:Os atendentes telefônicos mal falavam o nosso idioma, tornando a comunicação extremamente difícil.Ao tentar o atendimento via chat, assim que eu relatava o problema de saúde e pedia o cancelamento, os operadores encerravam o atendimento na minha cara de forma abrupta.Diante do exposto, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 7, parágrafo único, estabelece a responsabilidade solidária entre a agência de viagens (Booking) e a transportadora aérea. Ambas respondem juntas pelo defeito na prestação de serviço e pelo descaso com o cliente.O travamento da coluna é um caso clássico de caso fortuito / força maior. Reter o valor integral das passagens diante de uma impossibilidade médica comprovada configura enriquecimento ilícito e prática abusiva (Art. 39 do CDC).Tenho em mãos todos os comprovantes necessários para anexar ao processo legal, caso este canal não resolva:Laudo médico e atestado de 7 dias do medico de repouso total e uma contraindicação expressa de viagem emitida no dia 02/06.Comprovante de atendimento hospitalar do dia 01/06 e receitas médicas.Prints das telas do chat sendo encerradas na minha cara.Exijo uma solução imediata com o estorno/reembolso integral do valor pago pelas passagens aéreas (ou, de forma alternativa e amigável, a conversão do valor total em créditos sem taxas para utilização futura), visto que o cancelamento decorreu exclusivamente de um problema grave de saúde devidamente documentado.Aguardo um posicionamento urgente e humano de ambas as empresas.