[Editado pelo Reclame Aqui] em reserva Booking.com: Vazamento de dados, cobrança indevida e falha de segurança
Não respondida
Santos - SP
03/06/2026 às 10:11
ID: 250424253
Realizei a reserva n ***** através da plataforma Booking.com. No dia 12/03/2026, fui abordado via WhatsApp por [Editado pelo Reclame Aqui]ários que utilizavam uma conta comercial verificada pela Meta. Os [Editado pelo Reclame Aqui] detinham TODOS os dados sigilosos da minha reserva: meu nome completo, as datas exatas da estadia, o valor exato e o nome do hotel.
Sob ameaça de cancelamento imediato caso não fizesse a 'confirmação financeira', fui induzido ao erro e sofri um prejuízo de R$ 2.153,41 no meu cartão de crédito Santander. A abordagem só foi bem-sucedida porque os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham informações de dentro do ecossistema do Booking.com, configurando uma grave falha na custódia de dados e violação direta à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Em contatos anteriores, o suporte da Booking.com se esquivou da responsabilidade alegando que precisava de uma 'carta de negativa formal' do meu banco para analisar o reembolso. Pois bem, eu acionei o Banco Central e possuo a negativa formal e definitiva do Banco Santander (Demanda BCB n *****), onde a instituição financeira encerra o caso lavando as mãos e confirmando que não fará o estorno.
O banco já negou o ressarcimento. A Meta falhou ao verificar a conta do [Editado pelo Reclame Aqui]. E o Booking.com foi a origem de tudo ao deixar meus dados vazarem. Como o vazamento ocorreu na base de dados de vocês (ou do hotel parceiro que vocês credenciaram), a responsabilidade civil pelo 'fortuito interno' é solidária e objetiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 2.153,41. Já esgotei a via administrativa no Consumidor.gov.br e esta é a última tentativa amigável antes de ajuizar uma ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível contra a Booking.com, o Hotel e o Banco.