Estadia em condições precárias e solicitação de reembolso - *****
Não respondida
Carapicuíba - SP
02/09/2025 às 18:43
ID: 225963221
Reservei pelo Booking.com uma estadia que se apresentou de forma totalmente diferente da realidade. Ao chegar, o local estava sujo, insalubre, com mofo, banheiro sujo, toalhas manchadas, roupas de cama sujas e rasgadas, quando dava descarga a água caía no banheiro, além de uma geladeira suja. O quarto tinha odor forte e não oferecia condições mínimas de higiene e conforto.
Permanecei apenas algumas horas (cheguei às 13h e fui embora às 17h do mesmo dia), pois não havia condições de ficar hospedada.
Antes mesmo da viagem, já havia tentado contato com a pousada via Booking e WhatsApp, mas passei uma semana sem retorno. Isso demonstra total falta de organização e descaso.
Mesmo tendo reservado em tarifa não reembolsável, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor assegura o reembolso quando o serviço não é prestado de forma adequada:
Art. 30 e 35 a oferta vincula o fornecedor, e se não for cumprida, o consumidor pode exigir restituição.
Art. 20 serviço impróprio dá direito a reexecução ou restituição do valor pago.
Art. 6, I direito básico à saúde e segurança.
Art. 51 cláusulas que impossibilitem reembolso em caso de falha do serviço são abusivas e nulas.
Portanto, o fato de constar sem reembolso não se sobrepõe ao CDC, já que não usufruí do serviço por falha grave da hospedagem.
O que eu espero:
Solicito o reembolso integral da reserva, uma vez que não utilizei a estadia e fui prejudicada financeiramente e emocionalmente pela situação. O Booking, como intermediador da compra, deve assumir a responsabilidade e resolver a questão, já que a pousada não deu retorno.
Em anexo, envio algumas fotos que comprovam as más condições do local, bem como a tentativa de cancelamento com reembolso total referente à reserva n *****.