Estadia no Chalé Águas Marinhas
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2020 às 15:36
ID: 99558789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz a reserva******* de 01/01/******* a 06/01/******* no Chalé Águas Marinhas, Ubatuba/SP, através do https://*******, e por motivo de óbito na família fiquei hospedado apenas 2 diárias das 5 contratadas.
Segundo mensagem pelo Watsapp do Chalé Águas Marinhas, as diárias não utilizadas ficariam abertas para a próxima viagem. Porém, percebendo que não tenho nenhuma previsão de viagem para Ubatuba/SP em ******* contatei, em 09/01/*******, pelos canais oficiais do https://******* e do Chalé Águas Marinhas solicitando a devolução dos valores pagos pelas 3 diárias não utilizadas.
O Chalé Águas Marinhas solicitou os números do Banco, conta corrente e CPF do titular da reserva em 15/01/******* e até o momento nenhum valor foi creditado.
Obrigado!
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Resposta da empresa
25/01/2020 às 11:34
Olá Jose!
Agradecemos pelo seu contato com a https://******* através do site Reclame Aqui.
Confirmamos o recebimento do seu caso e já encaminhamos o mesmo para sua reserva. Você receberá um contato de nossos especialistas.
Para assegurar a sua privacidade, agilizar o seu processo e ter acesso ao tópico de seu interesse, por gentileza entrar no site da https://******* e acessar o link serviço de apoio ao cliente localizado no rodapé da página.
Em serviço de apoio ao cliente você terá acesso ao seguinte:
- Encontre informações (para acessar as perguntas frequentes)
- Administre uma reserva
- Entre em contato com a acomodação (hospedagem)
- Entre em contato (para ter acesso imediato a um especialista em atendimento da https://*******)
Muito obrigado por escolher a https://*******
Atenciosamente,
Jose L.
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
04/02/2020 às 11:57
Bom dia!
As diferenças não foram creditadas como foi acertado por mensagem pelo whatsapp do Chalé Águas Marinhas, Ubatuba/SP.
Atte.