Booking.com

Reclamar dessa empresa

Carmo do Cajuru - MG

01/06/2026 às 12:41

ID: 250229731

Realizei a compra de passagens aéreas pela plataforma da Booking.com e posteriormente solicitei o cancelamento da reserva. Conforme informado pela própria empresa, o cancelamento foi concluído e o pedido de reembolso foi registrado. Entretanto, até o momento não recebi o estorno do valor pago.

O valor total da compra foi de R$ 3.000,14

O que mais me preocupa é que esta não é a primeira vez que enfrento esse problema com a Booking.com. Já é a segunda ocorrência em que realizo um cancelamento e o processo de estorno se torna excessivamente demorado, gerando insegurança e transtornos financeiros.

Dados da reserva:
- Referência da reserva: *****
- PIN code: *****
- Referência do atendimento: *****
- Valor pago: R$ 3.000,14

Solicito:
- A confirmação do valor a ser reembolsado;
- A informação do prazo exato para o processamento do estorno;
- A efetiva devolução dos valores pagos;
- Uma explicação sobre a recorrência desse problema, visto que esta é a segunda vez que enfrento situação semelhante com a empresa.

Atenciosamente,