Experiência Desastrosa: Falhas na Pousada e Dificuldades com o Estorno - Pedido de Assistência

Question

Prezado Booking,

Espero que esta mensagem encontre vocês bem. Gostaria de expressar minha insatisfação com a recente experiência que tive em uma pousada (Pousada Solaris) com endereço (Rua Sebastião Ribeiro De Souza, *******, Rio das Ostras, CEP **************, Brasil) reservada através do serviço de vocês.

No dia 22/12/*******, realizei o check-in por volta das 23h. Ao chegar na rua da pousada, notei a presença de pessoas estranhas nas proximidades da entrada. Embora eu compreenda que não é possível controlar o fluxo de pessoas na rua, a situação se tornou preocupante quando, ao estacionar o carro, as pessoas estranhas invadiram o estacionamento da pousada, deixando-me e minha esposa desconfortáveis.

O atendente da recepção estava visivelmente alterado, apresentando comportamento confuso e desorganizado. Ele afirmou ser o primeiro dia de trabalho e explicou que as pessoas estranhas faziam parte de uma estrutura nos fundos da pousada. Este cenário gerou preocupação, pois tanto o atendente quanto as pessoas na rua pareciam estar sob efeito de substâncias entorpecentes.

Ao chegar no quarto, constatei que não correspondia às fotos disponíveis no Booking e apresentava um forte odor de mofo, tornando a estadia impossível. Solicitei a troca de quarto, enquanto observava outro hóspede visivelmente sob efeito de drogas, aumentando ainda mais nossa sensação de insegurança.

Decidimos deixar a pousada e, ao tentar contatar o atendente, percebi que ele não estava mais disponível. Por sorte, o estacionamento, que não deveria estar aberto, permitiu nossa saída imediata.

Posteriormente, o atendente me ligou por volta da meia-noite, questionando minha desistência. Expliquei a situação e solicitei o estorno. No entanto, fui informado pelo atendente e pelo proprietário, Alexandre, que não seria possível realizar o estorno.

No dia seguinte, fui pessoalmente à pousada para discutir o ocorrido com o proprietário, oferecendo-me a pagar pelo menos a diária não utilizada. Infelizmente, a resposta foi negativa, com o proprietário alegando impossibilidade de realizar estornos.

Ao tentar buscar apoio através do Booking, não encontrei opções para reclamação direta. O aplicativo e o site direcionam a entrar em contato diretamente com a pousada.

Diante dessa situação desagradável, solicito a intervenção do Booking para obter o estorno. A pousada estava completamente vazia, não causando prejuízo ao proprietário, e considerando as circunstâncias, acredito ser justo o reembolso.

Agradeço antecipadamente pela atenção e apoio na resolução desse problema.