Falha no estorno de reserva cancelada: Cliente não consegue recuperar valor debitado indevidamente do cartão de crédito após tentativas de contato com hotel e Booking.

Question

Fiz uma reserva pelo booking de um hotel em Guarulhos. Realizei o seu cancelamento dentro do prazo para que houvesse estorno completo da fatura, porém o valor foi debitado do meu cartão de crédito e tentei entrar em contato com o hotel e com o booking por diversas vezes, porém sem sucesso a cobrança foi feita pelo meu cartão, mas não consigo recuperar este dinheiro. Como devo proceder? Isto é uma falha grave nos direitos do consumidor.