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São Paulo - SP

14/12/2014 às 09:14

ID: 11102447

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fizemos uma reserva de hotel pelo site booking escolhendo no site, que permite que o cliente escolha o tipo de quarto e nós escolhemos cama de casal. recebemos duas camas de solteiro e não aceitamos. logo existe um erro gritante do site e do hotel e o penalizado está sendo o cliente, no caso eu, que paguei multa porque recebi um produto diferente do que reservei. obviamente que é um absurdo.



apenas uma conclusão: o booking é amador e o site do booking é amador também. reservamos uma cama de casal, escolhemos claramente no site. foi uma escolha simples, que estava disponível. é algo bem básico. em nenhum hotel minimamente organizado um casal reserva uma cama de casal e recebe duas de solteiro.



vejam os muitos erros do booking:



1) reservei claramente uma cama de casal pela opção disponível no site. o hotel entregou duas camas de solteiro; erro: fazer uma reserva com uma característica específica e não garantir a reserva.



2) fui até o hotel e desisti porque o produto era diferente do que tinha reservado; erro: o booking não sabe registrar estar informação, o hotel aplicou como se fosse "no show", não houve "no show", pois fui até o hotel, o site da booking é incompleto e confuso.



3) o booking enviou um email para mim dizendo que eu iria ser cobrado num valor que corresponde a duas diárias; erro: já tinha sito cobrado em uma diária pelo hotel, como seria cobrado de novo por duas diárias depois disso? o sistema da booking é confuso e incompleto.



4) eu fui penalizado em um diária porque fiz uma reserva, fui até o hotel e não recebi o que tinha reservado. erro: penalizar o cliente quando o cliente não é atendido. erro duplo, como o cliente pode ser penalizado duplamente: não recebe o que reservou e ainda é multado? reserve em uma loja uma calça comprida, vá buscar e receba uma bermuda, recuse e a loja não entrega a calça e cobra uma taxa, como pode? não recebo o que reservei e ainda pago?



não acho justo esta cobrança. não recebi o que reservei. se não me devolverem o que cobraram vou buscar formas legais de receber de volta e pedirei outra indenizações.