Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em reserva na Booking e não recebo suporte da empresa".
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
22/06/2026 às 22:18
ID: 252090637
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da plataforma Booking.com e, até o momento, não recebi o suporte adequado.
Realizei uma reserva de uma casa em Búzios, com entrada em 30/12/2026 e saída em 04/01/2027, confirmação n *****. Após a reserva, foi solicitado o pagamento antecipado de 50% do valor da hospedagem, pagamento que efetuei conforme orientação recebida.
Posteriormente, o anfitrião desapareceu. O telefone informado na plataforma não existe mais, não obtenho resposta por e-mail e também não recebo qualquer retorno da Booking, apesar de já ter enviado todas as informações e comprovantes necessários.
Tentei resolver a situação pelos canais oficiais da empresa, mas não tive sucesso. Também não consegui realizar o estorno do valor pago junto ao cartão de crédito.
O que mais me preocupa é a falta de suporte e segurança oferecidos ao consumidor. Como uma plataforma de grande porte permite que situações como essa ocorram sem apresentar uma solução rápida e eficaz para o cliente prejudicado?
Possuo todos os comprovantes de pagamento, mensagens, registros da reserva e tentativas de contato. Diante da ausência de solução, estou buscando meus direitos por meio das medidas judiciais cabíveis, incluindo o ressarcimento dos valores pagos e indenização pelos danos sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente da Booking.com e uma solução definitiva para o meu caso.