Hospedagem na Booking.com com Condições Incompatíveis com o Anunciado e Cobrança de Taxa de Limpeza Indevida

Question

Reservei uma hospedagem pela Booking.com e encontrei um imóvel em condições incompatíveis com o que foi anunciado e com o padrão mínimo esperado para hospedagem.

Ao chegar, encontrei louças sujas guardadas como limpas, chão sem adequada higienização, roupas de hóspedes anteriores ainda no imóvel, esponja de cozinha usada e com cabelos, além de outras evidências de que a limpeza não havia sido realizada adequadamente, apesar da cobrança de taxa de limpeza de R$ 185,00.

Também enfrentei problemas de manutenção e conforto. O controle remoto da televisão não funcionava por falta de pilhas, o que me obrigou a comprá-las. A roupa de cama era insuficiente para as temperaturas registradas na cidade, e o cobertor disponibilizado posteriormente apresentava condições precárias de conservação.

Os problemas foram comunicados imediatamente após minha chegada. O anfitrião informou que enviaria uma equipe para realizar a limpeza corretiva, mas isso não ocorreu.

Ao procurar a Booking.com, recebi apenas a oferta de uma compensação de 25 euros, valor claramente desproporcional diante da quantidade de falhas verificadas.

Possuo registros fotográficos, vídeos, comprovantes de despesas e histórico das conversas realizadas desde o primeiro momento da hospedagem.

Solicito reavaliação do caso, restituição da taxa de limpeza cobrada e compensação adequada pelos transtornos decorrentes da má prestação do serviço.