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São Paulo - SP

03/07/2026 às 17:45

ID: 253036971

Paguei 970 Libras (R$ 6.900,00), antecipadamente, e nunca consegui receber as chaves. A Booking.com se mostrou 100% conivente com as atitudes da hospedagem, concordando tanto com a abordagem em sites e plataformas estranhas ao site original da reserva (Booking.com) como com a política da hospedagem de não fornecer chaves, mesmo após o pagamento integral antecipado. O anfitrião não respondeu nada do que perguntei sobre endereço correto ou sobre como pegar as chaves, me pediu imediatamente o screenshot da confirmação de reserva da booking.com e, em seguida, meu e-mail para o qual começou a mandar diversos links de sites estranhos para assinatura de documentos e cadastro dos meus cartões de crédito. Eu obviamente não assinei nada nem coloquei meu número de cartão em nenhum link, já que assim que efetuei o pagamento integral da minha reserva, a Booking.com mandou imediatamente um e-mail de confirmação da reserva (anexo "Reserva Modern London confirmada") em que dizia, LITERALMENTE: "Sua reserva é paga com a Booking.com Nenhum pagamento adicional é necessário antes da estadia. Informe-nos sobre quaisquer outros pedidos de pagamento recebidos antes da sua estadia e evite clicar em links de pagamento. Para gerenciar os dados da sua reserva, aceda diretamente a Booking.com ou à nossa app. Saiba mais Nunca iremos pedir-lhe para partilhar a sua conta e as suas informações pessoais ou de pagamento por telefone, e-mail ou chat (por exemplo, WhatsApp)". E, NESTE CASO, APENAS SEGUI FIELMENTE AS INSTRUÇÕES DA BOOKING.COM e não cliquei em qualquer link enviado ou paguei qualquer valor extra e me mantive apenas no app deles. Ocorre que isso me custou ter que procurar outro hotel no mesmo dia e ainda perder integralmente as 970 libras já que a Booking.com, até agora, se recusa a devolver meu dinheiro. O proprietário estava bastante a vontade com a situação, tanto que foi bastante direto e acintoso ao afirmar, dentro do chat da booking.com, que não me forneceria as chaves apesar de o pagamento já estar completo, o que não deixa dúvidas de que a booking.com incentiva e apoia esses [Editado pelo Reclame Aqui], obtendo inclusive mais lucro com isso, já que fiquei desabrigado num país estrangeiro, e, no desespero, tive que contratar MAIS UMA hospedagem com a Booking.com.