Hostel não existe mais e booking não faz nada a respeito

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2018 às 14:20

ID: 39317791

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No último dia 12 de outubro fui para Cabo Frio (RJ), contando com a reserva que eu havia feito no "Le Galion Hostel" pelo booking. No entanto, ao chegar ao local informado, fui avisada por moradores e eu mesma constatei que a pousada/ hostel não existe mais. O dono mudou-se, a pousada fechou, mas o booking continua permitindo que as reservas sejam feitas. Em meio ao feriado, mais de 90% das pousadas lotadas e, para não perder viagem, me dirigi a uma das poucas posadas que ainda tinham vaga (cujo valor ultrapassava e muito o valor antes acordado com o primeiro hostel) e me hospedei. Exijo do Booking, portanto, uma resposta para esse acontecido, bem como o ressarcimento do valor pago na outra pousada e as conduções (uber) que precisei usar para ir ao forte (centro da cidade), visto que a única pousada que consegui fica na praia do foguete, distante do centro de Cabo Frio.

Eis aqui a minha avaliação do Hostel que vocês não me deixam publicar no site para que outros usuários não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] digital:
"Do que eu não gostei, Booking? Eu não gostei de chegar lá e o hostel não existir mais. Não gostei de ligar mil vezes e ninguém me atender. Não gostei de mandar email para vocês e não obter resposta. Não gostei de passar o maior sufoco para encontrar outro lugar. Foi isso que eu não gostei"

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Resposta da empresa

20/10/2018 às 07:19

Prezada Tayná,

Agradecemos por seu contato.

Lamentamos por essa situação e gostaríamos de informá-la que vamos verificar a sua solicitação.

Atualmente, estamos recebendo grandes volumes de solicitações. A maneira mais rápida de obter uma resposta é contatando o ******* ou nosso atendimento ao cliente no******* para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.

Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,

Patricia D.
https://******* Customer Service Team

Réplica do consumidor

22/10/2018 às 08:56

Cara Patrícia,

Entendo que vocês vêm recebendo muitas solicitações, mas tratando-se de uma situação pesarosa como a que eu passei, gostaria de ter o mínimo de empenho e rapidez para resolução do meu problema. Aguardo contato.

Réplica da empresa

01/11/2018 às 07:14

Prezada Tayná,

Pedimos desculpas por todo e qualquer inconveniente causado.

Foi um prazer falar com você e eu agradeço muitíssimo a sua atenção e paciência.

Estamos disponíveis caso tenha qualquer outra dúvida. Lembre-se que você sempre pode nos contactar no fone*******. Estamos disponíveis todos os dias, 24 horas.

Obrigado por escolher a https://*******

Atenciosamente

Marcia
https://******* Customer Service Team