Booking.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2020 às 10:14

ID: 109031507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá, pessoal do Booking! Bom, foi um experiência terrível, pensei que ficaria em um hotel 4 estrelas,
Porém as instalações são péssimas! Comodidade nenhuma, banheiro com banheira antiga e sem material de uso para a mesma, banheiro com problema de instalação e material quebrado, limpeza dos armários e parede péssima. Bom, pensado em passar o final de semana do meu aniversário e ter descanso, pelo contrário só tive incômodo; pois a televisão pegava 5 canais a cabo (sendo apenas um bom, globonews); e a internet de péssima qualidade, sempre oscilava o sinal e fiz reclamação. No café da manhã foi a maior decepção do hotel, sei que estamos em pandemia, mas não tinha nada de bom no café da manhã, pedi manteiga e me trouxeram margarina, o pão francês não dava para comer e isso não condiz com o que estava escrito em site e com hotel de 4 estrelas; o quarto estava com a janela quebrada e não fôra avisado a mim, passei frio mesmo com aquecedor ligado, mesmo porque o aquecedor nunca iria esquentar aquele quarto de tão pequeno que era. Não existia ar condicionado no quarto.
Quarto no andar debaixo com infiltração. E a acústica do quarto péssima; foi acordado as 03:40 h da madrugada por que o andar de cima não parava de fazer barulho, liguei na recepção, por sinal o único ponto positivo da hospedagem, Sr Daniel ligou no quarto e solicitou que as pessoas parassem de fazer barulho. No domingo quando fui fazer o checkout solicitei para conversar com o gerente e o chefe da recepção disse que não estava, solicitei um papel para escrever tudo ocorrido, o mesmo me entregou uma folha de sulfite. Pois bem, escrevi e esperei até hoje para uma solução ou mesmo um pedido de desculpa. Mas nem isso foi feito.
Foi o meu pior aniversário, nunca me senti tão mal atendido na minha vida, mesmo pagando um valor alto na hospedagem. Não indico a ngm.
Fico surpreso por um hotel tão lindo por dentro e por fora, uma beleza natural ao redor tão impressionante, ter me feito me sentir tão mal em uma data tão importante para mim, o meu aniversário.
Tenho fotos e filmagem de tudo.
Att
Gostaria de anexar o vídeo, mas não consegui