Hotel em Buenos Aires sem ar condicionado: solicitação de cancelamento, estorno e reclamação sobre o atendimento do gerente.

Question

Fiz uma reserva de um hotel no Booking.com para me hospedar em um hotel em Buenos Aires - Argentina, no qual o booking cobrou antecipado pelos dias de estadia. O Hotel foi o Imperial Park Hotel, numero da reserva paga *****, o check-in era 2025-12-31, e o check-out seria em 2026-01-04 se tudo ocorrece bem. Acontece que quando chegamos no dia do check-in estava fazendo 40 graus e o hotel estava com o ar condicionado central para todo o hotel estragado e os quartos nao tinham ar condicionado individual somente o central, resumindo sem ar nos quartos e o quarto que ofereceram era de frente para o sol do dia inteiro .. estava insuportável ficar no hotel. Entramos e saímos na mesma hora e pedi cancelamento da reserva e a devolucao do meu dinheiro pois a propaganda do Booking as especificacoes nao estavam de acordo com o contratado. Ja fazem 30 dias e nada de receber a devolucao do meu dinheiro. Tenho uma declaracao do proprio hotel onde confirma que nao havia naquele dia ar condicionado funcionando, e o gerente do hotel me tratou super mal foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e disse que tudo estava de acordo com o que contratamos do booking .. a Booking tem que ser responsavel por isso pois é para isso que pagamos eles, se nao, eu reservaria diretamente com os hoteis. AGUARDO URGENTE A DEVOLUCAO DO DINHEIRO.