Hotel OYO HOTEL VILA RICA fechado e sem suporte da plataforma para reembolso.

Question

Realizei uma reserva pela plataforma no hotel OYO HOTEL VILA RICA em Ribeirão preto, cheguei na reserva as 20:12 e me deparei com a porta fechada, liguei no telefone de contato e o atendente me disse que o hotel está desativado a três semanas e me disse pra se virar e arrumar outro hotel. Solicitei reembolso e a plataforma não deu resposta. Cheguei no hotel com criança a noite e uma esposa grávida, gerando desconforto e problemas pra achar outro hotel de última hora disponível.
Mensagem enviada pelo hotel dia 10/03/2026
Olá *****,

Obrigado por reservar o(a) OYO Hotel Vila Rica, Ribeirão Preto para 2026-03-14! Para garantir a tua reserva, debitamos no cartão de crédito com final ***** o valor de R$ 8.0. Veja abaixo os detalhes da transação.

DETALHES DA TRANSAÇÃO
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VALOR

R$ 8.0

DATA DA TRANSAÇÃO

2026-03-10

CANAL DE VENDA

OYO-Booking.com Pre-payment

BOOKING.COM NÚMERO DA RESERVA

*****
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Caso tenha dúvidas em relação a esta transação, por favor entre em contato através do número *****. Nosso serviço de atendimento está disponível 7 DIAS POR SEMANA / 24 HORAS POR DIA.
Assistente em tempo real da OYO

Prezado Belquior,

Obrigado por escolher ficar em nossa localização OYO Hotel Vila Rica, Ribeirão Preto. Na OYO, estamos comprometidos em fornecer a você a mais alta qualidade de serviço.

Estamos empolgados em apresentar o novo portal de bate-papo da OYO, Yo! Help, que está disponível para todos os hóspedes antes, durante e após cada estadia, permitindo que você faça alterações em sua reserva, obtenha informações adicionais sobre seu hotel ou até mesmo converse ao vivo com nosso suporte para qualquer dúvida que possa ter em relação a sua estadia.

Para acessar o Yo! Ajuda clique aqui ou: *****

Ponto importante a observar:

A OYO valoriza a melhor experiência do hóspede e oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar e resolver todas as dúvidas o mais rápido possível. Estamos disponíveis em vários países e crescendo nos Brasil. Por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Os Hotéis OYO cobram uma taxa não reembolsável que nos ajuda a executar nossa listagem em canais de terceiros e oferecer serviços como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em sua viagem e processamento de pagamentos de vários gateways. Como você, estimado hóspede da OYO, oferecemos o reembolso da taxa de serviço da propriedade nas próximas 24 horas ou 2 horas antes do check-in, o que ocorrer primeiro. Post que a oferta deve expirar.

Tenha uma estadia agradável conosco!

Fique seguro,
Equipe OYO