Booking.com

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

19/11/2018 às 11:48

ID: 40103261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva de 5 dias para o House Boutique Capivari em Campos do Jordão pelo Booking, onde havia uma avaliação de fabulodo, nota 9,2 e fotos e comentários maravilhosos. Quando chegamos ao hotel, pousada ou hostel...não sei bem onde se enquadra, percebi que o local não tinha nada a ver com as fotos. Não havia recepção, então fomos recebidos por uma camareira. O local não condizia em nada com as fotos do site: um local velho, pequeno, local apertafo e improvisado para os carros (carros parados até na calçada de acesso ao quarto). O quarto era um porão, gelado, o chuveiro custava a esquentar (meu marido tinha que ligar, pois eu não conseguia), sofá manchado (sabe-se lá do que), roupa de cama velha, travesseiros super duros, para ligar a lareira precisávamos ligar em um telefone em determinado horário para uma pessoa de fora encher com gás, espelho do banheiro mofado, sem janela, só com uma porta que dava para fora e precisávamos deixar trancada e com as cortinas fechadas, pois passavam pessoas na frente, entre outros detalhes. Minha decepção foi tão grande que até chorei. No dia seguinte fomos tomar o café da manhã tão bem falado nos comentários e também foi uma decepção: lugar apertado e abafado com apenas 3 mesas, pouca variedade e com produtos que não haviam sido preparados no dia. Porém com tudo isso não havia alguém para fazer uma reclamação já que não havia recepção. Depois de tudo isso decidi que não gostaria de passar os 5 dias das minhas mais sonhadas férias naquele local. Perguntamos como faríamos para ir embora e sermos ressrcidos do valor integral da estadia já cobrado no ato da reserva e fomos informados pela camareira, que entrou em contato com alguém, que não haveria ressarcimento. A este ponto quis ir embora e a camareira informou que a pessoa ligaria para resolver a situação, mas não ligou. Liguei para o booking para saber o que poderia ser feito, abriram um processo e perdemos, ou seja, não recebemos o dinheiro de volta pelos 4 dias que não ficamos. Achei muito injusto, pois o local não condizia com o produto/serviço que contratamos pelo site e não somos obrigados a permanecer num local que não gostamos. Se você comprar um produto pela internet e não coincidir com o comprado no ato da entrega você tem até 7 dias para devolver e receber o dinheiro de volta, mas se eu contratar um serviço não tenho o mesmo direito? Não houve justificativa por parte do booking. Até no exterior se você não for permanecer no hotel a quantidade de dias reservadas eles não cobram. Nunca mais utilizo ou recomendo este site ou hotel para alguém, pelo contrário, falarei bem mal!