Impedimento de retirada de veículo alugado e negativa de reembolso pela Booking
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2025 às 10:15
ID: 223228059
Fiz um aluguel na booking de um carro para minha viagem em Bariloche dos dias 12 a 19 de julho. Paguei o seguro mais caro e o aluguel já foi cobrado no meu cartão de crédito no dia em que a reserva foi feita. Quando chegamos no balcão da empresa Hertz fomos impedidos de retirar o carro. Mesmo eu tendo lido tudo o que precisava no site da booking e estando tudo de acordo, não me deixaram retirar o carro. O atendente informou que a Hertz só estava deixando retirar o carro quando o cartão fosse de grandes bancos como Itaú e Santander, o que não está descrito no site da booking. Estava portando meu cartão de crédito fisicamente, o mesmo em que realizei a compra na booking e fui cobrado, do banco Xp e com todos os documentos necessários e mesmo assim não foi aceito. Como estava em outro país tive que alugar outro carro e resolver tudo antes de resolver esse problema com a booking. Tentei contato no dia seguinte por telefone mas como estava na Argentina a ligação ficava em espanhol e não conseguia entender. Não gostaria que esse problema estragasse a minha viagem. Quando tive um tempo livre para acessar um computador enviei um e-mail aos responsáveis que negaram a devolução do meu dinheiro e devolveram apenas o dinheiro do seguro, sendo que eu nem cheguei a retirar o carro. Além de todo o transtorno que passamos, pagamos muito mais caro para pegar outro veículo na emergência e ainda não tive meu dinheiro devolvido pela booking. Vou enviar uma contestação no cartão de credito e se não conseguir o estorno vou atrás dos meus direitos pelas vias jurídicas.