Impossibilidade de alterar data da reserva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2017 às 23:51
ID: 26974889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz a minha reserva como sempre faço no site do https://******* e por uma falha de atualização do meu celular no campo de pesquisa dos hotéis acabei fechando uma reserva sem direito a cancelamento com a data errada. Imediatamente percebi o equívoco e tentei alterar a data mas não pude e fui surpreendida com essa impossibilidade. Mas a reserva não era com impossibilidade de cancelamento? Em minutos eu não pude sequer alterar a data que estava disponível no hotel e com mesmo valor. Em contato com o hotel Hilton Brussels o mesmo informou que só o https://******* pode resolver isso o que não fez e transferiu a responsabilidade ao hotel. Mas eu reservei com o https://******* e tenho que me ver com o hotel na Bélgica? Com dificuldades do idioma. Se eu tivesse que resolver algo com o hotel faria a ******* com eles e não por intermédio do https://******* Lamentável esse tipo de situação. Não tenho nenhum amparo do site. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por uma simples falha que poderia ser facilmente sanada pelo site que se esquiva em resolver uma reserva que foi feita no site deles. Não pedi o cancelamento em momento algum, mas sim que alterasse a data que é de 1 dia apenas para que não comprometa o roteiro todo de uma família viajando em férias. será que não poderei mais fazer reservas através do site?
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Resposta da empresa
21/06/2017 às 12:03
Olá Juliana,
Obrigado por sua mensagem,
Lamentamos por essa situação e gostaríamos de informá-lo que nós localizamos a sua reserva em nosso sistema e vamos verificar a sua solicitação. Entraremos em contato com você o mais breve possível. Se preferir, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente no ******* ******* 44 29 para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Atenciosamente,
Amarildo T.
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
21/06/2017 às 18:34
Lamentavelmente o https://******* não resolveu o problema, muito embora eu tenha comprovado em e-mail onde o Hotel Hilton responde ao https://******* que não administra as reservas feitas no site, mas mesmo assim o site insiste em alegar que precisa da autorização do hotel para alterar a data. Uma pena porque além de não ser um site no qual não podemos confiar ainda prejudica o roteiro das férias de uma família. Lamentável essa falta de gerência do site junto aos seus hotéis parceiros.
Consideração final do consumidor
22/06/2017 às 13:34
Bom finalmente consegui resolver o problema com a ajuda da operadora do https://******* Milena Mesquita e a nota 10 atribuída ao site vai principalmente para o atendimento de sua funcionária, que insistiu na minha solicitação e atendeu prontamente. Problema resolvido, hotel com data alterada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10