Impossibilidade de atualizar cadastro no Booking.com devido à perda de acesso ao e-mail e falta de suporte humano.
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:27
ID: 251414979
Título: Impossibilidade de atualização cadastral por perda de acesso ao e-mail e ausência de canal de suporte humano.
Corpo do texto:
À equipe de atendimento do Booking.com,
Registro esta reclamação devido à total impossibilidade de atualizar os dados da minha conta de usuário através dos canais convencionais (aplicativo e site) e pela ausência de um canal de atendimento telefônico ou chat com suporte humano acessível para contas com problemas de login.
Perdi definitivamente o acesso ao endereço de e-mail utilizado no cadastro original da plataforma. Ao tentar realizar a alteração pelo aplicativo, o sistema exige validações enviadas para a conta antiga, gerando um loop inacessível.
Como não há suporte telefônico direto para resolver problemas de segurança cadastral, exijo que a empresa entre em contato para realizar a alteração do meu e-mail de cadastro de forma segura, mediante a devida comprovação da minha identidade e titularidade.
Estou disposto(a) a enviar cópias de documentos de identificação para o setor de segurança da plataforma assim que o canal de atendimento for aberto.
No aguardo de uma solução célere.