Impossibilidade de contato com a Booking.com para alteração de voo devido a falha no atendimento via chat
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 23:02
ID: 253460819
Estou tentando há vários dias entrar em contato com a Booking.com para solicitar a alteração de um voo, porém é simplesmente impossível falar com um atendente.
O chat informa que um agente irá me atender e me coloca em uma fila de espera. Aguardo por muito tempo, acompanhando a evolução da fila (cheguei a passar das posições 55, 44, 41, 26, 20 e 14), e sempre respondo às mensagens automáticas confirmando que continuo presente ("Sim" e "Estou").
Mesmo respondendo às confirmações de presença, o sistema informa que não teve notícias minhas e encerra a conversa automaticamente, sem que eu tenha sido atendida por qualquer agente.
Tenho prints que comprovam toda a situação: o chat mostra que permaneci na fila, respondi às mensagens de confirmação e, ainda assim, o atendimento foi encerrado de forma indevida.
Essa falta de suporte está me impedindo de alterar meu voo dentro do prazo e pode me causar prejuízo financeiro, já que as condições da passagem podem mudar com o passar do tempo. É inadmissível que uma empresa do porte da Booking ofereça um canal de atendimento que simplesmente não funciona quando o consumidor mais precisa.
Solicito que a Booking entre em contato comigo com urgência para realizar a alteração do meu voo, sem qualquer prejuízo decorrente da demora causada pela própria empresa, além de corrigir esse problema no atendimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.