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Ribeirão Preto - SP

23/06/2023 às 23:28

ID: 167003171

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Comprei duas passagens aéreas coma https://*******, uma com origem de São Paulo - SP (Brasil) para Pescara (Itália) e a outro com o roteiro inverso. O roteiro de São Paulo para Pescara teve conexão em Roma, e por meu filho estar em Roma eu acabei fazendo check-out por lá. Por eu não finalizar o trajeto até Pescara a companhia aérea (ITA) cancelou meu voo de volta que já estava agendado após 3 meses da data de ida.
Eu não fui comunicado do cancelamento pela ITA e muito menos pela intermediária Booking. Fui descobrir sobre o cancelamento proximo da data do voo de volta, quando eu procurei a companhia aérea para tirar algumas dúvidas sobre bagagem.
Fizeram o cancelamento sem devolver o valor da passagem e muitos menos me comunicaram. Inclusive a Booking está tão por dentro dos voos que me encaminharam um e-mail no dia de hoje confirmando me voo (sendo que foi cancelado a quase TRÊS meses pela ITA).
Estou tentando falar com a Booking através dos telefones de contato, mas sem sucesso. Coloco o código de referência, mas falam que não é valido. Hoje no final do dia consegui falar no 0*******, o atendente Thiago falou que iria me encaminhar um e-mail com o contato da ouvidoria, mas não encaminhou. O mesmo falou que iria tentar me mandar o comunicado da companhia aérea falando sobre o cancelamento, mas desligou o telefone e depois não consegui falar com eles. Experiência negativa e estou muito insatisfeito pois a companhia não presta os serviços básicos aos seus consumidores.