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Vitória - ES

21/01/2022 às 12:48

ID: 137034883

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Paguei 4 diárias no quarto família com varanda para o jardim (total de R$ 2.*******,00 - Período de 04/01/******* a 08/01/*******) e já na primeira noite eu e me filho, que somos alérgicos, não conseguimos dormir devido alergia a poeira do quarto. Entrei em contato com o Booking na mesma madrugada solicitando o cancelamento das outras 3 diárias. Avisei que sairíamos na manhã seguinte, pois não havia condições de permanecer naquela hospedagem. Mesmo com o relato e todas as fotos enviadas para o Booking, não consegui o cancelamento e ressarcimento das outras 3 diárias. Ofertaram apenas 3 diárias na mesma pousada em outra data, na qual jamais retornarei.
Nas conversas por chat com o Booking, não resolveram meu problema e informaram que lamentavam e que somente a propriedade (pousada) poderia efetuar o cancelamento e devolução das diárias.
No dia seguinte, saímos antes do café e fomos hospedar em outro hotel. Não recebi qualquer reembolso.
As fotos da hospedagem no Booking não retratavam as reais condições do quarto: O colchão era somente uma espuma velha, a roupa de cama de baixa qualidade, fronhas velhas e rasgada, toalhas de banho surradas, cadeira na varanda velha e rasgada, toalha de mesa com manchas do tempo, quarto sujo e empoeirado.