Booking.com

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Florianópolis - SC

07/02/2020 às 09:57

ID: 100250579

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O Booking continua tentando enganar os consumidores : quer ficar bem na fotografia , nas paginas do RECLAME AQUI , dando a entender que respondeu , para registrar ilusórias respostas como respondidas . Vai ser multado novamente pelo PROCON SP . Eu , se diretor do Booking , DEMITIRIA todos os incompetentes que negligenciaram e levaram esta corporação de reservas a mais um prejuízo com a multa de ******* mil reais .Vamos mais uma vez evidenciar a artimanha que o Booking tenta burlar , repetindo os textos hipócritas que não respondem absolutamente NADA , quais sejam
Ultima resposta do Booking em 5 de fevereiro passado
Prezada Sra. Vera Garcia,
Obrigada por ser cliente Genius com a https://*******
Meu nome é Victoria e sou uma das supervisoras encarregas do Reclame Aqui e SAC com a https://*******
Primeiramente, eu lamento saber que o cartão utilizado originalmente na sua reserva tenha sido furtado e esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Após ter revisado vosso caso cuidadosamente, eu gostaria de informar que:
Mesmo enterdemos sua situação delicada do cartão ter sido furtado e a senhora não ter o código CVC antigo: a https://******* faz o reembolso no cartão onde a reserva foi feita originalmente a não ser, que faça a troca para um novo através do site. Por razões de segurança de nossos clientes, é possível que no site possa pedir para inserir o código CVC antigo para adicionar um novo cartão.
Como a https://******* não irá poder a solução que deseja nesse caso, sugerimos que entre em contacto com a empresa de seu cartão (o número de telefone disponível no verso de seu cartão) ou entre em contacto diretamente com o banco; solicitando a possibilidade deles transferirem o valor que foi estornado no cartão antigo para o cartão novo.
Caso seja necessário, pelas mensagens antigas da senhora, segue todas as informações legais da https://******* no link abaixo:
https://**************;sid=f631e2fe024ca508d9d3e9b1decf4793
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e que não poderemos nenhuma maior solução a não ser a mencionada acima. Esperamos que consiga resolver o caso com vossa empresa do cartão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Victoria W.
Resposta anterior da empresa
Olá https://*******,
Agradecemos pelo seu contato com a https://******* através do site Reclame Aqui.

Aceite nossas desculpas pela demora em responder. A https://******* já providenciou assistência ao seu caso e uma resposta foi dada no dia 18 de Dezembro *******.

Caso necessite de nossos serviços recomendamos entrar no site da https://******* e acessar o link serviço de apoio ao cliente localizado no rodapé da página.

Em serviço de apoio ao cliente você terá acesso ao seguinte:
- Encontre informações (para acessar as perguntas frequentes)
- Administre uma reserva
- Entre em contato com a acomodação (hospedagem)
- Entre em contato (para ter acesso imediato a um especialista em atendimento da https://*******)

Muito obrigada por escolher a https://*******
Atenciosamente,
Victoria W.
https://******* Customer Service Team


Pergunta se que assistência , qual a providencia que foi tomada ??? MENTIRA MENTIRA ENGANAÇAO EMBROMAÇAO

enrolation como se diz no vulgo popular !

A repetida postura do Booking , apesar de ter sido ADVERTIDO diversas vezes , se constitui em um desserviço deplorável para o mercado de reserva de hotéis .
Quando menos conivente com os malfeitos , ilegalidades de uma rede hoteleira desonesta ,o fato de não responder sistematicamente aos hospedes prejudicados , torna se , no mínimo , uma atitude OMISSA , LEVIANA e IRRESPONSAVEL que deve ser devidamente reportada ao HUB de Amsterdam . Isto talvez explique as quase ******* açoes judiciais no foro de São Paulo por conta de irregularidade nas reservas que o Booking reiteradamente pratica . Seus atendentes no telefone******* , a saber , Jimmy Bost , Larissa Sht , Debora R , Hermano ,Simao T , Leonardo G , Roberto T Victoria W e outros são comprovadamente despreparados profissionalmente ,por variadas razoes , entre outras , pelas dificuldades com a língua portuguesa , déficit de analise dos casos e falta de discernimento , mingua intelectual e de maturidade , equivocada orientação gerencial ou da politica interna de reservas , negligencia , desatenção na leitura , quase um analfabetismo funcional , de sorte que devem ser substituídos ou colocados em treinamentos de atualização .
Minha esposa e eu ,desde 20 set p.p. , telefonamos inumeras vezes para o atendimento 11 ******* 37 08 , e , depois de minudentes relatos com inegável clareza e riqueza de detalhes, gravamos e anotamos a hora,a data e a pessoa que ouviu nossos reclamos contra o hotel em negrito acima identificado
Em paralelo , neste periodo de meses a fio , por escrito , evidenciamos em diversos e mails , as provas contundentes e inquestionaveis da DESONESTIDADE do hotel acima negritado no Canada
Enfatizamos , mais de uma vez , que alem de querer resgatar providencias reparadoras por parte do Booking , estavamos tambem protegendo a imagem , a reputaçao desta reconhecida instituiçao de reservas , e ainda querendo precaver hospedes consumidores dos perigos que poderiam ser vitimas das irregularidades cometidas pelos acusados
Parece que nenhum fato provado por escrito ou argumento consistente e irretorquível sensibilizou qualquer dos varios representantes do Booking que nos atenderam...
Superado o tempo mais que razoável e também de um eventual beneficio da duvida , mostra se perceptível as respostas telefônicas evasivas , sonsas ou arredias de qualquer responsabilidade ao afirmar não saber qual o desfecho , onde se encontra o assunto ou analise de nossas denuncias protocoladas
A permanecer a virtual omissao , - postura in albis como se diz no meios juridicos , - a ideia que transparece configura se na conivencia com a ilegalidade , de sorte que nao nos resta , antes das medidas judiciais , outra alternativa a não ser compelidos a uma ampla divulgaçao nos sites nacionais e internacionais, reportando o inteiro teor de nossas tentativas com as pessoas que nos atenderam ao telefone ou por e mail
O proposito não se trata de rediscutir as pseudo regras ou multas de reserva do hotel manipulador onde sobejamente foi provada a irregularidade de conduta do gerente
O objetivo que se busca visa reparação , proteção e segurança para futuros e incautos hospedes que acreditam na seriedade do Booking , de modo que desnecessário se torna reconsultar o gerente manipulador para repetir suas mentiras esfarrapadas que desmascaramos com evidencias escritas
O retorno respondido pelo Booking , na carencia de correição e respeito para com os seus clientes , configura se como um atestado ou confissão aberta de INCOMPETENCIA e beira ao ridículo tamanha a inadequação de seus termos e analise deslocada da realidade provada em e mails anteriores . Ate uma criança de media compreensão iria concluir pelo absurdo da resposta , senão vejamos , os textos respondidos pelo Booking :
O texto articulado pelo Booking se consubstancia em uma inegável omissão , descaso , hipocrisia , cinismo e porque não declarar ,com todas as letras e mais precisao , uma dissimulada SONSICE . Pergunta - se algo concreto e o Booking responde com um outro assunto desconexo e impertinente . Esta suposta tática consta aconselhada nos duvidosos e maquiavelicos manuais de SAC para desvirtuar , fulminar assuntos ou se livrar dos chatos que se dizem prejudicados . E certos idiotas acreditam , se julgando mais espertos que todos , que este desvirtuamento vai funcionar . Atitudes como estas chegam inadmissíveis nos tempos modernos onde tudo pela web mostra se verificável , passível de comprovação . Meras alegações ou versões subjetivas poderiam ser descartadas ou dribladas . PROVAS ESCRITAS não !!! Assim , neste passo leviano e de quase deboche , consolida se um ato afrontoso de subestima a todo e qualquer leitor , tarimbado ou não nas praticas de reserva . Um acinte vergonhoso ao médio discernimento , atentatório a razoável inteligência dos consumidores . O Booking pensa que vai permanecer bem , incólume na imagem e inabalado na fotografia , para efeitos externos dos clientes . NÃO , ABSOLUTAMENTE NÃO !!! Iremos divulgar repetida , insistente ,infinita e internacionalmente a CONIVENCIA com as redes hoteleiras desonestas . Vamos denunciar a leviandade irresponsável de cada atendente SONSO . Ou seja , em outras palavras : questiona se e denuncia- se um malfeito e o atendente responde com um tangenciamento primário, vale dizer : o analista comenta outro assunto lateral já superado , esclarecido ou irrelevante , como desavergonhadamente escreveu Victoria W. Subestimam sistematicamente os denunciantes e respondem deturpadamente com informações obvias do tipo = procure o telefone do banco no verso do cartão de credito ( que ridículo !!! ) . Falsamente se dizem sensibilizados , em fingidas condolências com a perda ou extravio do cartão e enfatizam seus perfidos sentimentos . A perda do cartão ocorreu como fato isolado desimportante para a essência da controvérsia . Acreditam que manobras diversionistas do tema levam a convencer terceiros leitores ou juízes do assunto . Não sintonizam no foco , afastam se do tema central do prejuízo , fogem da essência como o diabo da cruz !
NÃO ESTAMOS TRATANDO OU SE LAMURIANDO DA PERDA DO CARTAO DE CREDITO OU OUTRO ASSUNTO TERCIARIO QUE O BOOKING COMENTA HIPOCRITAMENTE EM RESPOSTA ! ! !
ACUSAMOS E PROVAMOS POR ESCRITO A DESONESTIDADE DO HOTEL ! ! !
UMA EMPRESA QUE SE APROPRIOU DE VALORES = UMA [Editado pelo Reclame Aqui] DE FASCINORAS !!!!
E dai ... O QUE O Booking vai fazer . Continuar fingindo que nada aconteceu e `` agradecer `` o envio do e mails ..Por inúmeras correspondências e contatos telefônicos evidenciamos COM PROVAS ABUNDANTES o desvio [Editado pelo Reclame Aqui] de conduta do hotel indigitado , e , por consequência , pedimos a exclusao daqueles desonestos do cadastro ou credenciamento no sistema Booking
NADA SOBRE ISTO FOI RESPONIDO OU COMENTADO !!!
Solicitamos tambem , reiteradas vezes e tempestivamente , que o Booking retivesse os valores adiantados para reserva que foram APROPRIADOS INDEBITAMENTE pelos malfeitores de Toronto e sobre isto os representantes do Booking passaram ao largo e ignoraram a reclamação . Deliberadamente perderam a chance de reter o dinheiro e pressionar o hotel delituoso . A ultima representante Victoria W ainda manifestou o desplante , a desfaçatez de afirmar que ... : Após ter revisado vosso caso cuidadosamente ( !!! ) ... Visivel deboche e sarcasmo com os interlocutores .
Qualquer individuo de mediano discernimento , pela simples leitura e robustez das provas contundentes e colhidas na web concluiria pelo malfeito . Imagine-se caso a revisão não fosse cuidadosa . Ou Victoria W finge não ter lido ou demonstra analfabetismo funcional . Duro de acreditar ter sido a preguiça da analista de enfrentar um longo texto
Em assim sendo , a permanecer esta postura omissa e conivente , repetiremos insistentemente , por todas as vias e canais , aos quatro cantos do mundo e para hierarquia superior na Holanda , a IRRESPONSABILIDADE de seus empregados que prejudicam a imagem da corporação em diversos cenários da hotelaria
No seu devido tempo , convocaremos a GRANDE MEDIA , e por reportagem em jornais , entrevistas em veículos de proa , na Televisao , no YOUTUBE e outros , revelaremos o estratagema covarde do Booking de escamotear a verdade dos fatos .
De forma aproximada de um mantra ou breviário episcopal REPETIREMOS ad nauseam a recorrente denuncia ate que o PROCON SP venha a multar novamente o Booking em ******* mil reais . Um dia - no ponto futuro - alguma hierarquia do Booking vai acordar para a gravidade e os resultados da omissão e cabeças serão ceifadas para não contemplar a INCOMPETENCIA
Semanalmente republicaremos o que foi denunciado e mais de 50 pessoas no Canada , solidários e testemunhas vivas com a nossa causa se unirão e escreverao para evidenciar a incompetência do Booking através de reclamações expressas com vasto alarde .
Quem sobreviver nos quadros do Booking assistira em algum momento o desfecho do caso , - que pode tardar - , mas a Justiça triunfara !!! Os despreparados do Booking enganam-se ao supor que o consumidor - ponta mais fraca da corda e hipossuficiente diante das gigantes corporações vai se curvar , intimidar se ou desistir de seu reclamo . Aguarde se o desenrolar dos fatos . . . . . . .

Para os leitores de boa vontade , dignidade e honra ,pedimos vênia e agradecemos pela reprodução do alentado histórico que o Booking dissimuladamente ignora de sorte que a seguir vai transcrito todas as correspondencias encaminhadas ao Booking que restaram irrespondidas e ignoradas , quais sejam

TEXTO NUMERO 1 notificaçao para prazo fatal ( dead line )
jose francisco pereira lopes < ******* >
1 de dez. de ******* 09:13 (há 6 dias) c.c. para*******, vera
Senhores ,
Reserva*******
Pin *******
VERA MARIA GARCIA = ******* Toronto Downtown City View Suites ( periodo 14 a 18 setembro ******* = 4 pernoites ) ******* Bay Street ( Toronto Canada )
Minha esposa e eu ,desde 20 set p.p. , telefonamos inumeras vezes para o atendimento 11 ******* 37 08 , e , depois de minudentes relatos com inegável clareza e riqueza de detalhes, gravamos e anotamos a hora ,a data e a pessoa que ouviu nossos reclamos contra o hotel em negrito acima identificado . Em paralelo , neste periodo de mais de 2 meses , por escrito , evidenciamos em diversos e mails , as provas contundentes e inquestionaveis da DESONESTIDADE do hotel acima negritado no Canada
Enfatizamos , mais de uma vez , que alem de querer resgatar providencias reparadoras por parte do Booking , estavamos também protegendo a imagem , a reputaçao desta reconhecida instituiçao de reservas , e ainda querendo precaver hospedes consumidores dos perigos que poderiam ser vitimas das irregularidades praticadas pelos acusados
Parece que nenhum fato provado por escrito ou argumento consistente e irretorquível sensibilizou qualquer dos varios representantes do Booking que nos atenderam...
Dai porque este e mail se consubstancia NA ULTIMA CHANCE ADMINISTRATIVA do Booking para uma imediata manifestaçao , no prazo de 72 horas , a contar do recebimento deste para uma resposta solida . Superado o tempo mais que razoável e eventual beneficio da duvida , mostra se perceptível as respostas telefônicas evasivas , sonsas ou arredias de qualquer responsabilidade ao afirmar não saber qual o desfecho , onde se encontra o assunto ou analise de nossas denuncias protocoladas
A permanecer a virtual omissao , postura in albis como se diz no meios juridicos , a ideia que transparece configura se na conivencia com a ilegalidade , de sorte que nao nos resta , antes das medidas judiciais , outra alternativa a não ser compelidos a uma ampla divulgaçao nos sites nacionais e internacionais ,reportando o inteiro teor de nossas tentativas com as pessoas que nos atenderam ao telefone ou por e mail
O proposito não se trata de rediscutir as pseudo regras ou multas de reserva do hotel manipulador onde sobejamente foi provada a irregularidade de conduta do gerente
O objetivo que se busca visa reparação , proteção e segurança para futuros e incautos hospedes que acreditam na seriedade do Booking , de modo que desnecessário se torna reconsultar o gerente manipulador para repetir suas mentiras esfarrapadas que desmascaramos com evidencias escritas
JOSE FRANCISCO PEREIRA LOPES OABRJ 62 *******

TEXTO NUMERO 2
Senhores ,
Serve a presente para relatar , D E N U N C I A R e , ao final , solicitar urgentes medidas contra o Hotel a seguir especificado em negrito que cometeu inúmeras desonestidades incompatíveis com a tradicional reputação e a seriedade do Booking no plano internacional , senão vejamos o histórico alentado dos fatos - para o que rogamos paciência - sendo necessária para bem compreender e analisar detidamente as provas eletronicas , de forma criteriosa e cristalina ,para se capacitar da gravidade de tudo o que ocorreu com os prejudicados , a saber a hospede titular da reserva e seu marido ora signatário e também advogado nesta acusação :
Evento 1 : em 22 de junho p.p. do corrente ano (quase 3 meses de antecedência ) , a titular da reserva VERA MARIA GARCIA ( number 22 ******* ******* 08 e pin ******* ) (******* ) obteve a confirmação de sua hospedagem no Downtown Suites View Toronto Bay Street programada para o período de 14 a 18 de setembro ( 4 pernoites ) na cidade de Toronto ( Ontario - Canada ) zip M5S 1Z6 phone 1 ******* ******* *******
Evento 2 : a metade da tarifa total ( 50 % ) no valor de *******.82 CAD foi efetuada via do cartão de credito MASTERCARD ******* , sendo que o restante seria pago ate o dia 5 de setembro ,sob pena de ser cancelada a reserva
Evento 3 : aconteceu que , em 20 de agosto , o referido Cartao foi furtado ou extraviado em um Shopping Center em São Francisco ( California ) , o que fez com que a titular imediatamente comunicasse ao Banco emissor no Brasil , sendo que a instituição financeira de pronto bloqueou o cartão para evitar eventuais [Editado pelo Reclame Aqui]s
Evento 4 : preocupada em honrar seu compromisso de pagar a outra metade em aberto ,a hospede, por inúmeras vezes , tentou preencher o formulário do Booking ADMINISTRE SUA RESERVA e se deparou com a exigência do site para completar detalhadamente todos - repetimos todos - os dados do Cartao ( a saber ,entre outros, a data de expiração e o código de segurança exigidos pelo link ADMINISTRE SUA RESERVA ) que havia provido o pagamento da metade inicial . Ora , distante de seu pais de origem e de anotações , registros financeiros , a hospede não dispunha de todas as informações e nao tinha como avançar, em progresso, no formulario padrao , exigido pela janela no site do Booking ,novamente , mais uma vez ,ADMINISTRE SUA RESERVA .Em não sendo completo e perfeito , a janela do link não lograva sucesso na comunicação ao Booking
Evento 5 : este impasse ou esta dificuldade eletrônica e operacional foi comunicada ao Booking através de e mail com o seguinte texto : From: vera garcia
To: *******
Created: *******09-04 08:44
Subject: Re: Your message to https://******* Customer Service
,Por favor! Não consigo fazer a substituição do cartão de crédito ..o que
usei na reserva foi extraviado... preciso substituíhttps://*******ém o booking
pede os dados completos do cartão original ..o qual https://******* saberei
o código de segurança? Solicito sua ajuda..previsto substituir por outro
cartão da American express. Aguardo Em sex, 30 de ago de ******* 11:52,
Evento 6 : aflita com a garantia de sua estada , previa e prudentemente agendada ha meses para Toronto , e não querendo ser penalizada pela regras da reserva e tampouco , fora de seu escritorio , na undécima hora, reprogramar sua hospedagem em uma cidade não conhecida , tomou a iniciativa (recomendação expressa na folha 3 da reserva ) de proceder a orientação :
Precisa de ajuda com sua reserva?
Entre em contato com a propriedadeTelefone: *******
Administrar sua reservaVocê pode alterar, cancelar ou fazer upgrade da sua *******, a qualquer momento


,ou seja , optou por contatar diretamente , por telefone e por e mail , o hotel em Toronto , conforme demonstramos em textos a seguir copiados literalmente :
Dear VERA,
,Thanks for your query and welcome to Bay st ******* CN Tower view Suites. My name is Grimm, the manager of customer care. I hope you will have a great trip in Toronto. We will give you two double beds, The Condo locate in Core downtown torono, on the corner of Canadian "Walls Street" - Bay St and College St, nearby the University of Toronto and Queen's Park. We are looking forward to hosting You soon.
,Please feel free to let me know if you have any questions.
,Warm regards,
,Grimm Lee
,MBA PMP
,Manager of Customer Care
Evento 7 : em sequencia , por vários telefonemas e e mails , foram acertadas as bases e as condições de pagamento, horário e transporte com o ate então acreditado Manager Senhor Lee Grimm . Os transcritos abaixo e os screenshots atestam a evolução destes entendimentos
Para qbioco, Cco : vera Good morning , Mister Lee Yesterday
I sent a e mail asking a confirmation ( written ) of our reservation ( 4 nights = from 14 to 18 th September ) , according Booking number******* pin ******* Regardless of your kindness and immediate attitude , we ( my wife Vera Maria Garcia and me ) received a plenty of e mails threatning us of CANCELATION . And it continues till now ( dead line TODAY ) That is why we thank again a simple and affirmative reply e mail , because we will arrive at night ( 1 pm of 15 thSept ) and my wife becomes nervous whithout a written confirmation . She is a sick and fragile person to face eventual problems in the dawn of a unknown city As we said , we will pay the completation fare ( the other half ) CASH around noon of 15 th Sept ( Sunday ) We try many times with others credit cards to pay CAD *******,56 = NO WAY !!! Much obliged for your generosity Em seg, 9 de set de ******* às 17:30, QBIOC Inc < ******* > escreveu:
Jose,
We confirmed your reservation. You can email transfer to pay to ******* instead of credit card.
Regards, Grimm Lee MBA PMP Grimm Lee MBA PMP On Wed, Sep 11, *******, 9:18 AM QBIOC Inc, < ******* > wrote: Jose, No problem. I will take cash

Grimm Lee MBA PMP On Wed, Sep 11, *******, 9:18 AM QBIOC Inc, < ******* > wrote: Jose, No problem. I will take cash instead ( !!! )
Evento 8 : pelo que se depreende da simples leitura das inconfundíveis conversas trocadas entre a hospede ou seu marido ou com a filha do casal , todos com o Grimm Lee administrador das Suites . tudo estava certo e de pleno acordo , garantida a reserva POR ESCRITO , sobretudo no que respeita ao pagamento CASH dos restantes *******,82 CAD diretamente ao hotel , observando-se que , inclusive , um motorista Darien , contratado pelas Suites e a ser pago pela hospede , receberia o casal no Aeroporto Paerson em Toronto Em outras palavras , mostra se muito claro e incontroverso que os hospedes , a todo tempo, evidenciaram sua vontade explicita e manifesta de honrar seus compromissos e de fazer chegar no caixa do hotel famigerado os *******,82 CAD .
Evento 9 : Aparentemente tranquilizada pela confirmação , literal e expressa , seguiu para o Aeroporto de Vancouver as 17 45 hs do dia 14 de setembro p.p. , já que a ******* garantida pela declaração do Administrador .
evento 10 : qual nao foi a sua chocante surpresa , ( considerada a diferença de fuso entre Vancouver e Toronto 3 horas e mais o período voo 4 hs e meia ) , quando ao pegar sua bagagem e abrir suas mensagens ,por volta da 2am da madrugada do dia 15 setembro , constatou a aberrante negativa do Administrador cancelando não apenas a ******* e paga pela metade , em junho de ******* como tambem o no show do taxi destacado pelo irresponsável Grimm para o transporte de 6 malas e 2 passageiros
DE FORMA VIOLENTA, COVARDE e DESLEAL , FORAM OS HOSPEDES A B A N D O N A DO S a própria sorte e jogados em uma armadilha ( trap ) , em um [Editado pelo Reclame Aqui] maquiavélico de oportunismo puro e de [Editado pelo Reclame Aqui] apropriação indébita de valores. Viajaram de Vancouver para Toronto acreditando de boa fe no que fora garantido POR ESCRITO pelo administrador manipulador Grimm Lee . Em la chegando , na Provincia de Ontario ,depois de 5 horas sem internet , na madrugada recebem abruptamente a terrível e desastrosa noticia de que o que havia sido combinado POR ESCRITO não mais valia . As 3 horas AM sem o taxi contratado , com um pesado saldo de malas resultantes da mudança de sua filha , dois idosos , a mulher adoentada e vulnerável , no meio da noite , em uma grande cidade estranha , vazia e chuvosa , ficaram expostos a toda sorte de perigos do alheio desconhecido como bandalhas de transportes, [Editado pelo Reclame Aqui] ,etc . Ate uma criança de 10 anos , pela narrativa dos fatos , discerne o que se passou na reflexão do desavergonhado Grimm Lee . Com certeza ele já deveria ter um outro pedido de reserva de terceiros para aquela data e concluiu ser mais fácil , comodo e vantajoso embolsar os *******,52 CADs , e com efeito , se livrar dos notívagos , não atender os precavidos hospedes na madrugada e descarta los inescrupulosamente de um suposto fardo contratual prometido, no avançado da noite, encargo este usual e inerente a hotelaria . Tal atrocidade foi praticada por um verdadeiro patife , que certamente resultara punido pelo grupo hoteleiro quando tomar ciência das graves irregularidades perpetradas . Possivelmente na cabeça do leviano Grimm rola também um inconfessável preconceito contra latinos ou brasileiros que são cordatos , não lutam por seus direitos e se curvam a prepotências autocráticas e absurdas
Evento 11 : Indignados pela barbaridade insolita no ramo de hotelaria , de bate pronto lhe foi enviado um e mail com o seguinte teor
Yesterday night , carrying 6 bags, my vulnerable , aged and sick woman and me went to the Police Service Division in order to register and formalize a COMPLAINT against you and the so called City View Suites ( the firm will be correctly identified
by the police Monday morning ) by the unberable and monstrous facts that Y all the time - ( written texts and phone calls) was aware and warned about the risks and responsability .
We left at that policial station copies of written evidences , e mails and watts that proof strongly your bad character ,your lies and your incompetence about the book reservation matter .
We showed the receipt , the bank balance and etc about the real payment of *******,56 CAD since the last June .
Your stupidity could not believe or recognize the reality of the numbers and documents or Y do not know how to talk to Booking Reservation .
So , Y know what Y did when Y denied the reservation .
In my country , where I am the leader lawyer of a tradicional Legal Office , who try to charge twice in double - or exige again a concrete payment of
money is considered felony . And who does not repect seniors , normally
, is arrested handcruffed .
I signed today a Power of Attorney in favour of a branch of BAKER &
MCKENZIE LAWYERS ( our partner in Brazil ) in order to move a legal action , to lawsue - Y and your Corporation -for pain , suffering and material damages
In conclusion , Y have 2 options :
1.Y and your boss will face the problem in the court
2.To offer me a compensation for the damage before the legal action
The dead line is Monday ( sept the 16 th ) at 13 pm
Jose Francisco Pereira LopesCEO Pereira Lopes Advogados Associados
Brazilian Association Lawyers Bar 62 *******
Besides , in Brazil we have a special tool of tourism reservation that can spread the non satisfaction consumer to more than ******* sites all over the world . I am quite
sure that ,after the results , in a couple of days , Y will get a promotion in your job - CONGRATULATIONS m.f. - .
evento 12 Os desprezados hospedes rodaram a madrugada em Toronto na busca de outro hotel,acumulando , além do desgaste emocional , extraordinárias e repetidas despesas não previstas

evento 13 De volta ao Brasil , inúmeros telefonemas e e mails foram reportados para o Booking . Todavia - sem sucesso ou evolução no seu reclamo - talvez porque os atendentes ( Booking Team ) não dimensionaram ou não acreditaram na gravidade dos fatos ainda não comprovados e enriquecidos pelas incontestáveis provas eletrônicas apresentadas agora neste documento
evento 14 Em um destes e mails , um brado de alerta ( irrespondido ) foi passado com vistas a prevenir o setor financeiro do Booking , do qual reproduzimos alguns excertos, parcialmente para não alongar e repetir em demasia as mesmas palavras e argumentos
TEXTO NUMERO 3
Senhores , (*******
U R G E N T E & P R I O R I T A R I O ******* *******
VERA MARIA GARCIA
Por esta via, no intuito de acautelar direitos recíprocos e preventivos na eventualidade de uma demanda judicial , e , na qualidade de advogado , esposo e também vitima das atrocidades absurdas do administrador Grimm Lee da Toronto Downtown City View Suites , serve a presente ,para formalmente , NOTIFICAR essa instituição para que não repasse ou credite valores para o hotel, sob pena de tornar irreversível e inexorável a recuperação da quantia paga ao desonesto administrador antes referido .Entre tantas razoes circunstanciais e fundamentos jurídicos que apresentaremos em reforço alongado , nos próximos dias, para as esferas hierárquicas mais elevadas da Administraçao do Booking , a seguir , relatamos , em síntese, alguns pontos para reflexão inicial dos que irão analisar as monstruosidades ilegais e desrespeitosas que o indigitado Administrador perpetrou contra os hospedes que já ha viam pago a metade das diárias.
1.A Sra VERA MARIA GARCIA enfrentou inúmeras tentativas para pagar a segunda parcela de *******,56 CADcomo atestam os e mails , tempestivamente, endereçados ao Booking e não logrou resultado no seu intento .
2 .Preocupada em honrar seu compromisso financeiro contatou diretamente o Hotel mencionado , em Toronto , por telefone e por whats ,conforme evidenciam o que segue copiado
....... ( omissis )
.......
Evento 15 : Alem desta molecagem repugnante ,passível de processo criminal e perdas e danos já em andamento, o deplorável administrador e manipulador recorrente ainda teve o desplante de afirmar para o Booking que foram os hospedes que não compareceram ( no show ) ao Hotel no horário e dia aprazado .Veja se o que respondeu a Amelia C. do Booking Team


C O N C L U S A O
As robustas e incontroversas provas carreadas neste documento deixam a inabalável evidencia de que
1 Grimm mentiu deslavadamente ao negar que nada havia recebido do Booking ( I called https://******* won t pay us ) ou manipulou a informação para tentar se justificar e se livrar dos hospedes da noite
2 - Grimm falseou sua resposta , mais tarde , para a Assistente do Booking Amelia C. ao afirmar que ninguém compareceu na data e horário aprazados , vez que ele proprio escolheu o agendamento , o taxi e o motorista Darien dentro de sua conveniência e depois brutalmente , a revelia de contato com os hospedes ( sabia que eles estavam voando ) rompeu o trato feito unilateralmente e os descartou covardemente
3 - Grimm novamente [Editado pelo Reclame Aqui] a verdade ao afirmar em resposta para o Booking que o apto. sempre esteve disponível, a todo tempo e hora , para os hospedes naquela noite ( vez que ele passou inclusive a chave senha de numero ******* das suítes ) quando na realidade , por whats agora revelado , ele expulsou o casal de idosos e os mandou procurar outro hotel ,perdidos e desamparados , na noite em Toronto .Trata se de um acinte , um ato delituoso e escandaloso ao controle e organização do Booking e um deboche repugnante , atentatório a integridade e segurança dos hospedes .O malfeitor ,no alto de sua presunção e arrogância , se esqueceu que as mensagens no whats são resgatáveis no sistema para provar sua irregularidade
Nestas condições ,confirmadas exuberantemente o malfeito do Administrador que prejudicou gravemente os hospedes , solicitamos
A - a devolução imediata dos ******* CAD pagos na reserva a serem deduzidos da conta que a Suites mantem com o Booking

B - o descredenciamento da Downtown Suites View Toronto Bay Street na parceria com o Booking , medida esta protetora da imagem desta prestimosa corporação de reservas internacionais e para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]s recorrentes do desvio de caráter do desonesto Grimm Lee

A depender da orientação do Escritorio de Advocacia contratado no Canada , estaríamos , em principio , abertos a examinar uma proposta de compensação por parte da Suites para ressarcir os danos praticados pelo desonesto representante daquele hotel

Limitados ao exposto nos firmamos

JOSE FRANCISCO PEREIRA LOPES OABRJ 62 *******
Avenida Hercilio Luz ******* # ******* Florianopolis SC CEP ******* ******* ( zip code ) Brasil
Telefones ( 55 48 ) 9 ******* ******* , 9 ******* ******* , ******* ******* e ******* *******
Assim se finaliza em suma para reafirmar que o retorno respondido pelo Booking , a mingua de correição e respeito para com os seus clientes , configura se como um atestado ou confissão aberta de INCOMPETENCIA e beira o ridículo tamanha a impertinência de seus termos e analise deslocada da realidade provada em e mails e documentos anteriores . Ate uma criança de media compreensão iria concluir pelo absurdo da resposta .