Não aparece opção de parcelar

Question

Na data de ontem (09.08.23) efetuei uma compra de uma passagem e no site dizia que podemos parcelar em 12x, o que ocorre que após informar o numero do cartão, o site não deu opção para parcelar e a venda foi concluida em apenas uma vez. Entrei e contato hoje (10.08.23) -*******, e deparei que o atendimento é em espanhol. Continuei em ligação e a ura dizia para informar o codigo de reserva, porém, em lugar nenhum mostra este codigo e a ura continuava insistentemente pedindo o codigo sem dar a opção de falar com o atendente, o que fez eu desistir da ligação e abrir uma reclamação.

Preciso resolver meu caso. Aguardo retorno.