Não consigo cancelar nem alterar datas

Question

Prezada equipe Candeo Hotels / Booking.com,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a situação relacionada à minha reserva feita por meio da plataforma Booking.com, em nome de *****.

Número da reserva: *****
Código PIN: *****

Infelizmente, cometi um erro ao realizar a reserva: selecionei o mês incorreto. A reserva foi feita para agosto, quando na verdade pretendíamos nos hospedar em maio, pois viajaremos do Brasil ao Japão já na próxima semana.

Desde que percebi o erro, entrei em contato com o hotel tanto pelo chat da Booking quanto por e-mail, e também falei diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da Booking.com. Segundo a própria equipe da plataforma, nem eles conseguiram retorno do hotel até o momento.

Ou seja, estou completamente impossibilitado de corrigir a data da reserva mesmo que estivesse disposto a pagar pela alteração por absoluta falta de resposta por parte do hotel.

Diante dessa total ausência de suporte, solicito formalmente o cancelamento da reserva com isenção de taxas, com base nos seguintes fundamentos:
1.Estou dentro do prazo legal de 7 dias após a reserva, conforme prevê o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
2.Houve falha clara na prestação de serviço, já que não há meios efetivos de comunicação com o hotel, nem por parte do cliente, nem da própria Booking.

Considero inaceitável que um cliente fique impossibilitado de resolver uma situação simples por ausência de resposta da parte vendedora, e espero que essa solicitação seja tratada com a devida atenção e urgência.

Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento sem cobrança de taxas.

Atenciosamente,
*****