Não consigo cancelar ou alterar data da reserva
Não resolvido
São Paulo - SP
23/11/2015 às 12:09
ID: 15517012
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva número 807309391 PIN ******* para o hotel abaixo, apos alguns minutos precisei alterar a data da reserva, ou cancelar a mesma, porém ninguém cancela ou altera a data, já enviei diversos e-mails, liguei no Hotel e https://******* mas sem sucesso.
Hotel Guaruja Gold
Av da Saudade *******, Praia da Enseada, Guaruja (Sao Paulo), **************, Brasil - Ver rota para a propriedade
Telefone: *******
Já está constando a cobrança no meu cartão de crédito, mas não tive nenhum retorno por parte do Hotel ou https://*******
Descaso total.
Marcio Oliveira
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Resposta da empresa
30/11/2015 às 10:26
Olá Márcio,
Obrigada pelo seu contato,
Conferi que sua ******* de condições restritivas para o cancelamento e, apesar de nossa intervenção, a propriedade não concorda com o cancelamento sem taxas.
O retorno desta foi recentemente transmitido por email.
Para sua conveniência as condições da acomodação podem ser consultadas durante todo o processo de reserva e constam ainda, para futura consulta, no seu email de confirmação. Apenas a propriedade pode permitir excepção às condições contratadas pelo cliente.
Qualquer dúvida adicional, estou à disposição.
Atenciosamente,
Jocelaine
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
30/11/2015 às 10:56
Quero a devolução do valor, pois pelo direito do consumidor, se o cancelamento for efetuado em até sete dias.
Não foi resolvido
Réplica da empresa
07/12/2015 às 10:07
Olá Marcio,
Sinto por seu desapontamento
Todavia, o retorno da propriedade lhe foi recentemente transmitido via e-mail. Reitero que a acomodação é a responsável por realizar a cobrança mediante as condições contratadas pelo cliente, cabendo exclusivamente à mesma aceitar alguma excepção.
Atenciosamente,
Jocelaine
https://******* Customer Service Team
Consideração final do consumidor
07/12/2015 às 10:43
Nunca mais compro nada no https://******* e não recomendo a ninguém, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
UM LIXO DE EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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