Não consigo efetuar o pagamento da reserva no hotel

Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

07/09/2022 às 14:11

ID: 149782723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não importa o cartão se é físico ou virtual, Mastercard ou Amex, habilitado para compras internacionais ou não. Com limite de sobra. Tentativa de compra pelo site ou pelo App. Sempre apresenta o mesmo erro de que não foi possível realizar a reserva e tente outro cartão.
Já entrei em contato com um dos bancos dos meus cartões e fizemos juntos e nada de chegar a requisição de pagamento para eles.
Não sei mais o que fazer. Já tive várias reservas pelo site Booking e derrepente, parou.
Alguma outra ideia ou suporte para mim?
Para contato comigo somente por e-mail ou whatsapp (ligação ou mensagem).

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Resposta da empresa

12/09/2022 às 16:11

Olá Amarildo Victor Campos, como vai?

Lamentamos que esteja enfrentando problemas no uso de nossa plataforma.

Caso esteja utilizando o website, para resolver esse problema, peço que limpe o cache e os cookies de seu navegador, esse é um procedimento que pode ajudar a resolver essa instabilidade de sua página.

Caso esteja utilzando o app, peço que desisntale o app e resintale.

Esperamos ter ajudado =)

Não esqueça de avaliar nosso atendimento, é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.

Atenciosamente

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https://*******

Réplica do consumidor

13/09/2022 às 06:42

Eu fiz a limpeza de cache e cookies e também tentei em modo anônimo, tentei pelo aplicativo (instalei pela primeira vez no meu smartphone, mas também fiz novamente, desinstalando) e continua com o mesmo problema.